Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je rencontre toujours des difficultés avec Zuny, qui refuse de prendre en compte mes nombreuses demandes d’annulation. Ils justifient leur position en invoquant l’absence de demande d’Easy Switch de votre part.
De plus, ils ont prélevé de manière indue plus de deux mois d’abonnement, et j’ai reçu jeudi un message m’informant que je basculerai automatiquement sur leur nouvel abonnement Hey!, alors que je suis déjà engagé auprès de vous.
Malgré une mise en demeure envoyée jeudi, Zuny refuse de rembourser ces frais et persiste à ignorer ma résiliation en rejettant la responsabilité sur Easy Switch. Ils m’ont demandé de procéder moi-même à l’annulation via mon espace personnel. J’ai tenté de suivre cette démarche, mais à chaque fois, une erreur sur leur site rendait la résiliation impossible. J’ai bien précisé que cela ne les dispensait pas de respecter leurs engagements concernant Easy Switch et de rembourser les frais perçus illégalement.
Ce vendredi et malgré l'annulation, j'ai reçu un mail m'informant que mon abonnement Zuny avait basculé en Hey. Visiblement, je me retrouve avec 2 abonnements chez vous !
Pourriez-vous vérifier et faire le suivi avec Zuny pour faire valoir la demande Easy Switch et vous assurer qu’il n'y ait qu'un seul abonnement ?
J'ai tout spécifié dans le chat ce vendredi. Mais comme d'habitude, je n'ai aucun retour.
3 mois et toujours dans l'impasse. Comment peut-on vous contacter efficacement ?
Merci d’avance pour votre soutien dans la résolution de cette situation.
Cordialement,
