Onterechte SMS naar het buitenland op factuur

[Sara]

Op mijn zoon zijn factuur staan 60 SMS en aangerekend op 2 min naar Oekraëne,Spanje…Een onterecht factuur van over de 60 euro. Gisteren heel de dag  per chat proberen de klantendienst te bereiken maar geen reactie. We hebben schrik dat dit nogmaals gaat gebeuren? Iemand een idee hoe we dit kunnen oplossen of hoe we kunnen binnengeraken  bij Hey? 

[VossyGamer]

Via deze weg zal je wel snel antwoord krijgen, succes.

[Rizlaine]

Hallo @Sara ,

Kun je contact met ons opnemen via Facebook of Instagram?
We kunnen je factuur bekijken 😉

Rizlaine

[Sara]

Beste Rizlaine, ik heb vanmiddag een bericht gestuurd via messenger maar nog steeds geen antwoord. We proberen al sinds vrijdagmorgen. Echt frustrerend en niet klantvriendelijk. Moeten we nu echt klacht neerleggen via de ombudsdienst voor telecom of onze verzekering rechtsbijstand contacteren? Ik zou liever een andere oplossing vinden maar het lijkt dat we geen keuze hebben. Kan u ons helpen a.u.b.? Mvg

Sara Vingerhoets

[Sara]

Ik heb ook via Instagram geprobeerd en geen antwoord. Als ik vandaag geen antwoord ontvang ga ik morgen  aankloppen bij de ombudsdienst telecom en rechtsbijstandsverzekering 

[Rizlaine]

Hallo @Sara ,

Heb je een antwoord ontvangen?

De wachttijd is iets langer, door het succes van onze aanbiedingen ontvangen we meer vragen...

[Sara]

Nog steeds niet. Het is wel dringend want zijn gsm nummer is gehackt en de kosten kunnen oplopen. Hebben dringende zaken geen voorrang? MvgSara Vingerhoets

[VossyGamer]

Hallo, lees zeker mijn antwoord in dit topic, daar staat hoe je zelf eenvoudig je simkaart kan blokkeren. Succes.