Klantendienst en VOORAL de chat...zielige bedoeling.

[Prince_King]

Ik heb het ook aan de hand gehad, en als ik de mensen hun ervaring mag geloven, zijn er ook heel veel klachten hierover. Ronduit schandalig. Uit frustratie heb ik dan maar na meer dan 20 min wachten, de chat verlaten. Ik belde onmiddellijk daarna en heb dit aangekaart. Deze agent vertelde mij dat hij niet meer kan doen dan het doorgeven aan zijn teamleader. Hij wist mij ook te zeggen dat er blijkbaar al verschillende klachten zijn geweest van klanten die hetzelfde zouden hebben meegemaakt. Niemand die je te woord staat in de chat...zelfs na 30min was er nog niemand. Schandalig. En dan is er nog een onaangename ervaring die ik net heb moeten doorstaan. We weten allemaal dat de klantendienst alle dagen bereikbaar is tot 22 uur. Ik belde daarnet om 21u50 en nog eens om 21u52 en om 21u55 en 21u57. Telkens als ik de laatste optie had gedrukt en moest wachten om een agent die vrij kwam om mij te woord te staan, kreeg ik niets maar dan ook niets te horen. Geen muziekje, niets. Terwijl ik wachtte was het doodstil aan de andere kant van de lijn. Ik vraag mij toch af of ik de juiste keuze heb gemaakt om over te stappen naar hey. Want ik heb ook een technisch probleem ivm premium nummers die standaard geblokkeerd staan en die ik gedeblokkeerd wil hebben omdat ik ze moet gebruiken om professionele redenen. En ben daar nu al bijna een week mee aan het bellen en ze kunnen of willen dit maar niet oplossen. Ik word alle dagen van de kast naar de wand gestuurd en de enige duidelijke boodschap die ik krijg is een dossiernummer en geduld. Met andere woorden, de desbetreffende dienst ontvangt hun dossiertje, wordt onderzocht en beoordeeld en dan zouden zij mij een e-mail sturen met de resultaat. Dit is nu bijna een week aan de gang. En ik ben nog maar amper een week klant geworden bij hey. Dit is echt niet waarvoor ik getekend heb en heb hey tot maandag 10/03/2025 de tijd gegeven. Zijn mijn premium diensten niet gedeblokkeerd dan zeg ik al mijn producten op. Zo simpel is dat!

[xilou]

Het beste portaal om contact te hebben met de klantendienst van Hey, is via Instagram?

Met alle andere platformen heb ik ook nog niet veel succes gehad.

Het is inderdaad iets dat te wensen over laat, maar aan de andere kant is Hey dan ook, BY FAR, de goedkoopste kwaliteitsvolle operator.

Klantendiensten zijn zeer duur, en als er weinig winst gemaakt wordt, is dat een "goeie" bespaarpost.

[Mathew]

Beste,

Volgens advertenties van “Hey” : 7 op 7 bereikbaar. Dit klopt van geen kanten en is boerenbedrog.kan na maanden nog steeds de “ My Hey app” niet aanmaken en gebruiken. Contact met de Chat dienst is ONMOGELIJK.Als ge voor iets minder betaald ( argument van Hey)maar het werkt niet dan ben je nog bedrogen. En erger nog het irriteerd en je krijgt er stress van.

[WimH]

In het begin ( eind december vorig jaar) kon ik de klantendienst tamelijk vlot bereiken via telefoon ( snel, maar helaas enkel voor overstapproblemen) , chat ( steeds na enkele minuten, maar nooit echt geholpen) en Facebook Messenger ( kan een paar dagen duren, maar helpen beter). Chat is nu ook voor mij onbereikbaar, telnummer kan ik niet meer gebruiken daar overstap volledig in orde; maar Messenger is nog steeeds prima, ook al duurt het soms wat en heb je veel geduld nodig....

[matthiass]

mijn ervaring vandaag is dat het een paar uur kan duren eer je antwoord krijgt via de chat. in totaal heb ik 4.5u moeten wachten

[VossyGamer]

Hey @Prince_King,

Helaas kunnen wij op dit forum geen technische problemen oplossen. Wij raden je aan om rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst. Je kan hey! bereiken via telefoon (+32 0 800 855 19) of de chatfunctie op de website. 

Als dit antwoord je geholpen heeft, zou het tof zijn om dit bericht als oplossing te markeren. 🙂

Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groeten,
VossyGamer

[YannickV]

Zoals @VossyGamer inderdaad zegt, echt technische problemen kunnen we hier niet oplossen. Wel kan je altijd proberen via andere kanalen zoals social media contact opnemen met de klantendienst.