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Discussions

  • Compte vide - pas de factures ni produits

    Bonjour à tous, Hier j'ai recu un mail de Hey! m'informant que ma première facture était arrivée (nous sommes clients depuis plusieurs mois) Et quand j'accéde à mon compte tout est vide.... Avez vous également le même soucis?

    Question

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    Facture & paiement

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  • Solution officielle

    Problème de reception des SMS 8080 ou 8888

    Bonjour à tous, Je ne reçois pas les sms "hey" pour me prévenir des factures, ni des arrivées de techniciens. Quand je demande à l'assistance chat (humain), la personne me répond platement que c'est bien envoyé, et m'a demandé si j'avais des difficultés à recevoir d'autres numéros et cloture le chat

    Question

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    Abonnement & consommation

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  • Promotions clients existants

    Bonjour, je remarque que les promotions pour les abonnements mobiles ne sont jamais disponibles pour les clients existants. J’avais déjà tenté de bénéficier des promotions en utilisant le chat sans succès car leur réponse était « promotions uniquement pour les nouveaux clients ». Je me demande si en

    Question

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    Abonnement & consommation

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  • Incohérence Mobile L pour datas en UE.

    Bonjour, il y a une grosse incohérence, et j'aurais besoin de clarification, concernant l'usage de data en Union Européenne (UE) car ce qui dit l'app, l'agent en ligne et les consitions générales se contredisent. Dans les conditions générales, il est dit 80 GB de data (avec promo +30 GB incluse) en

    Question

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    Roaming & international

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  • Solution acceptée

    Hors forfait - HELP

    Bonjour, je suis en vacances au Japon et en arrivant j’ai oublié de couper le service données mobiles sur le téléphone de mon fils. Bref, quelques heures après… sans avoir utiliser le téléphone je m’en rends compte et je désactive les données mobiles. Résultat hors forfait : 108€ !!! (Sûrement la sy

    Question

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    Facture & paiement

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  • Solution acceptée

    Pas de lien chat, pas de whatsapp….impossibile de contacter le service clientele

    Ni sur le site ni via app il y a la possibilité de contacter le service clientèle….. Es-ceci legale?

    Question

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    My hey! & espace client

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