Tu ne trouves pas ta réponse ? La communauté est là pour t’aider !

• C

  0/10 pour le service client

  4 requêtes au service client, 4 échecs flagrants avec comme justification "other". Pas de solutions proposées et quand on les appelle, ils refont exactement la même chose qu'avant. Même noter la bonne adresse de livraison pour une nouvelle carte sim ils en sont incapables (alors que je l'avais signa

  Articles

   • 

  Trucs & astuces

  14

  0

  1

  1

• C

  Surconsommation à Zéro 0️⃣ inefficace

  Facturation de surcoût malgré l activation du zéro dépassement

  Question

   • 

  Mobile

  16

  0

  0

  1

• M

  Code puk

  Ma SIM est bloquée. Et je n’ai pas accès à mon code puk pouvez vous m’aider

  Question

   • 

  Mobile

  13

  0

  0

  1

• S

  Solution acceptée

  Remboursement délais Installation

  Bonjour, je devais avoir une installation pour Internet vendredi mais aucune nouvelle. Aucun moyen de réclamer une compensation, le bot me dit avoir transmis ma demande mais aucune réponse. Il me dit de regarder la page info easy switch qui elle même me redirige vers le bot...

  Question

   • 

  Internet

  21

  1

  0

  2

• L

  Solution acceptée

  internet fixe

  Bonjour, J'ai signalé des problèmes récurent d'internet fixe et plus de nouvelle depuis ma demande il y a une semaine. Que faut-il faire? Bon week-end. Cordialement, Sébastien Lecocq

  Question

   • 

  Internet

  35

  1

  0

  2

• M

  Solution acceptée

  Réclamation non résolue – Frais d'itinérance facturés à Melilla

  Bonjour, Je souhaite signaler une situation particulièrement décevante avec le service clientèle Hey Telecom. À mon retour de vacances au Maroc, j'ai activé mes données mobiles alors que je me trouvais en plein centre de Melilla, sur le territoire espagnol (Union européenne). Malgré cela, mon téléph

  Question

   • 

  Mobile

  49

  1

  0

  2

• H

  Solution acceptée

  Pas de SAV ?

  J'ai un souci avec mon gsm qui demande l'intervention d'un employé. Le bot me dit déjà 3x en 10 jours qu'il transmet ma demande à un employé humain qui va me rappeler mais aucun appel depuis 10 jours. Il semble que le service d'aide et support est absent ou inexistant ?

  Question

   • 

  Mobile

  45

  2

  0

  2

• G

  Carte sim / esim nouvel abonnement

  Bonjour, J'ai souscrit chez hey! mais j'ai un problème : le formulaire avait l'option eSIM cochée par défaut. Mon gsm ne gère pas l'eSIM (SIM physique uniquement). Compent puis-je modifier ma commande pour recevoir une carte SIM physique classique à la place de l'eSIM ? Mon numéro est bloqué depuis

  Question

   • 

  Mobile

  56

  2

  0

  3

• R

  Solution officielle

  Réception de factures

  J'ai réalisé une installation Hey pour internet il y a deux mois. J'ai reçu un rapport d'installation mais aucune facture. J'ai depuis internet mais je ne reçois toujours aucune facture. J'ai essayé de me connecter a mon profil Hey mais ce dernier ne semble pas exister. Pour en créer un, jai besoin

  Question

   • 

  Internet

  37

  1

  0

  2

• H

  Solution officielle

  SIM/ESIM XIAOMI 11

  Bonjour, J'ai souscrit chez hey! aujourd'hui 3/11/2026 mais j'ai un souci : le formulaire avait l'option eSIM cochée par défaut. Mon smartphone est un Xiaomi 11, qui ne gère pas l'eSIM (Nano-SIM physique uniquement). 1) Est-il possible de modifier ma commande pour recevoir une carte SIM physique cla

  Question

   • 

  Mobile

  53

  1

  0

  2