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• H

  Pas de SAV ?

  J'ai un souci avec mon gsm qui demande l'intervention d'un employé. Le bot me dit déjà 3x en 10 jours qu'il transmet ma demande à un employé humain qui va me rappeler mais aucun appel depuis 10 jours. Il semble que le service d'aide et support est absent ou inexistant ?

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• G

  Carte sim / esim nouvel abonnement

  Bonjour, J'ai souscrit chez hey! mais j'ai un problème : le formulaire avait l'option eSIM cochée par défaut. Mon gsm ne gère pas l'eSIM (SIM physique uniquement). Compent puis-je modifier ma commande pour recevoir une carte SIM physique classique à la place de l'eSIM ? Mon numéro est bloqué depuis

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• R

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  Réception de factures

  J'ai réalisé une installation Hey pour internet il y a deux mois. J'ai reçu un rapport d'installation mais aucune facture. J'ai depuis internet mais je ne reçois toujours aucune facture. J'ai essayé de me connecter a mon profil Hey mais ce dernier ne semble pas exister. Pour en créer un, jai besoin

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• H

  Solution officielle

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  SIM/ESIM XIAOMI 11

  Bonjour, J'ai souscrit chez hey! aujourd'hui 3/11/2026 mais j'ai un souci : le formulaire avait l'option eSIM cochée par défaut. Mon smartphone est un Xiaomi 11, qui ne gère pas l'eSIM (Nano-SIM physique uniquement). 1) Est-il possible de modifier ma commande pour recevoir une carte SIM physique cla

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• M

  Solution officielle

  Refus de faire une note de crédit après une double facturation easyswitch

  Bonjour, je suis passé chez un autre opérateur en date du 8/8/2026 après un easyswitch. Vous avez continué à me facturer jusquà ce jour et je viens de m'en rendre compte (3x34 Euros au total). J'ai demandé une note de crédit que vous refusez, prétendant que le nouvel opérateur n'avait pas bien intro

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• M

  Solution officielle

  SMS de contrôle

  Bonjour, J'ai un abonnement Hey! mobile S depuis 18 mois. Je viens d'ajouter un Hey! mobile M la semaine passée. Quand je me connecte sur mon Espace personnel via l'appli sur un nouveau GSM, le système m'envoie un SMS avec un code de contrôle sur mon premier abonnement. Mais maintenant, ma première

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• L

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  Comment retrouver mon code PIN ou PUK?

  Bonjour, La réponse que j'ai trouvée sur le site est : "Tu peux trouver ton code PIN ou ton code PUK sur la carte à laquelle était fixée ta carte SIM ou sur ta lettre de bienvenue!" Mais j'ai une eSIM et donc je n'ai reçu aucune lettre. Cette information est aussi absente des courriels que j'ai reçu

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• S

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  Nouvel abonnement - encoder numéro de client Orange?

  Bonjour, Dans les étapes d'inscriptions de Hey, on me demande l'opérateur actuel ainsi que le numéro de client dans un champ de texte. Je suis chez Orange et leur numéro de client commence par "1." (1 suivi d'un point). Le point ne passe pas dans le champ de texte de la page de Hey. Est-ce que je pe

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• D

  Solution officielle

  : Problème de réception de ma carte SIM / QR code eSIM

  Bonjour, Je vous contacte concernant ma commande n° 71729001. J’ai reçu la confirmation de ma commande ainsi que la confirmation que ma demande de migration a été exécutée. Cependant, je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM physique par Bpost, alors que le délai annoncé était de 2 jours ouvrables. Je

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• G

  Solution officielle

  Changement d'opérateur vers hey

  Bonjour, J'ai récemment changé d'opérateur vers hey et j'ai suivi les instructions à la lettre. Cependant, ça fait une semaine que je n'ai toujours pas de réseau et que quand on m'appelle, mon numéro est renseigné comme non attribué. Je suis déjà passé plusieurs fois par le chat WhatsApp et j'ai eu

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