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• N

  compte my hey

  Depuis la mise à jour de l'application, pas moyen de me connecter à mon compte. On dirait que je n'existe plus mais par contre le reçoit le rappel de factures par mail. Et quand je veux demander un nouveau mot de passe, je ne reçois pas de mail. Quand je veux me connecter avec istme, je ne suis pas

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  Internet

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• D

  Impossibilité d'avoir un chargé de relation humain (autre qu'une machine)

  Bonjour. Je désire créer un compte pour le n° de client 1.945.9626 pour suivre ma consommation. Impossible depuis que vous avez modifié l'application et qu'il n'est plus possible de se connecter via un sms. Merci de mettre mon adresse mail svp (juliencrispiels@gmail.com) pour la connection. Les fact

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• K

  Hors forfait Albanie

  Bonjour, je conteste formellement les frais hors forfait de 60 € en data et 60 € en appels mobiles sur ma facture du mois de septembre pour le numéro de client 1.9847283 Je n’ai passé ni reçu aucun appel en Albanie et je peux le prouver (historique d’appels, journal d’appels de mon téléphone). Je de

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• D

  esim

  Ma esim ne s'active pas. Je rçois un message d'erreur comme comme le code n'est pas valide. Je fais quoi? Je n'ai donc plus de téléphone fonctionnel et impossible d'avoir quelqu'un au service client. Unqiuement un robot qui me dit qu'il va me mettre en contact avec un personne. Mais personne ne me r

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• P

  Bloqué

  Bonjour, J'ai voulu activer ma e-sim, mais après 5 jours sans réponse, j'ai essayé de la supprimer en espérant relancer la procédure mais on ne peux pas réactiver une e-sim. Aujourd'hui on me l'a activé ( 8 jours après malgré mes messages d'aide) et je n'ai plus accés à mon numéro, le problème étant

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• Z

  Probleme ESIM

  Bonjour, Je suis nouveau client et cela fait 3 jours que j'attends mes QR codes pour l'activation de 3 eSIM avec transfert de numéro. Je n'ai reçu aucun e-mail en dehors de la confirmation de paiement initiale. Mes lignes Proximus viennent d'être coupées suite à la bascule vers le réseau Orange, mai

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• R

  ✨ Le forum hey! fait peau neuve !

  Petit changement par ici 😊 Le forum hey! a été réorganisé ! Pas de panique, tu es toujours au bon endroit ! Mais on a déplacé quelques petites choses pour que tu puisses plus facilement trouver ce que tu cherches. Tu cherches quelque chose sur le mobile ? On a maintenant plusieurs catégories pour m

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• M

  Solution officielle

  Sms de l'étranger

  Bonjour, Je ne reçois pas les sms qui sont envoyés depuis l'étranger (en l'occurence il s'agit d'un pays hors UE). Le sms est bel et bien envoyé mais je ne le reçois pas. Avez-vous une solution à proposer? Merci d'avance

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• H

  Solution officielle

  Peut-être saurez-vous m'aider pour un transfert de num ?

  Je n'apprends malheureusement rien à personne mais le service client est cata. Je pensais que ça n'arrivait qu'aux autres, et non, malheureusement. à force d'expliquer la même chose tous les jours à un nouveau conseiller qui me répondra que demain, je me tourne vers vous et si vous n'avez pas la sol

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• F

  Solution officielle

  Activation foireuse

  J'ai reçu les cartes SIM pour mes enfants et je les ai activées slon la procédure. J'ai reçu la confirmation que c'était fait... mais depuis 36 heures rien ne se passe... J'essaie de joindre un agent Hey pour avoir le statut et chaque fois l'IA SAM va me ytransférer à un agent humain... et puis plus

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