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• M

  Refus de faire une note de crédit après une double facturation easyswitch

  Bonjour, je suis passé chez un autre opérateur en date du 8/8/2026 après un easyswitch. Vous avez continué à me facturer jusquà ce jour et je viens de m'en rendre compte (3x34 Euros au total). J'ai demandé une note de crédit que vous refusez, prétendant que le nouvel opérateur n'avait pas bien intro

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• M

  SMS de contrôle

  Bonjour, J'ai un abonnement Hey! mobile S depuis 18 mois. Je viens d'ajouter un Hey! mobile M la semaine passée. Quand je me connecte sur mon Espace personnel via l'appli sur un nouveau GSM, le système m'envoie un SMS avec un code de contrôle sur mon premier abonnement. Mais maintenant, ma première

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• L

  Solution acceptée

  Comment retrouver mon code PIN ou PUK?

  Bonjour, La réponse que j'ai trouvée sur le site est : "Tu peux trouver ton code PIN ou ton code PUK sur la carte à laquelle était fixée ta carte SIM ou sur ta lettre de bienvenue!" Mais j'ai une eSIM et donc je n'ai reçu aucune lettre. Cette information est aussi absente des courriels que j'ai reçu

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• S

  Nouvel abonnement - encoder numéro de client Orange?

  Bonjour, Dans les étapes d'inscriptions de Hey, on me demande l'opérateur actuel ainsi que le numéro de client dans un champ de texte. Je suis chez Orange et leur numéro de client commence par "1." (1 suivi d'un point). Le point ne passe pas dans le champ de texte de la page de Hey. Est-ce que je pe

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• D

  Solution officielle

  : Problème de réception de ma carte SIM / QR code eSIM

  Bonjour, Je vous contacte concernant ma commande n° 71729001. J’ai reçu la confirmation de ma commande ainsi que la confirmation que ma demande de migration a été exécutée. Cependant, je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM physique par Bpost, alors que le délai annoncé était de 2 jours ouvrables. Je

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• G

  Solution officielle

  Changement d'opérateur vers hey

  Bonjour, J'ai récemment changé d'opérateur vers hey et j'ai suivi les instructions à la lettre. Cependant, ça fait une semaine que je n'ai toujours pas de réseau et que quand on m'appelle, mon numéro est renseigné comme non attribué. Je suis déjà passé plusieurs fois par le chat WhatsApp et j'ai eu

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• F

  Amélioration négative du réseau mobile

  Hello la communauté, Récemment, le groupe Orange a effectué des travaux dans mon coin pour améliorer la qualité du réseau mobile. Après les travaux, le réseau est pire qu'avant... En réalité, depuis près de cinq ans, aucune amélioration mais plutôt une dégradation. J'en viens à regretter l'année der

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• M

  Solution officielle

  Data Boost

  Bonjour. Je possède depuis plus de 18 mois un abonnement Hey! pour mon alarme. J'ai transféré ces derniers jours mon abonnement principal (un autre numéro donc) de Orange vers Hey!. J'ai reçu un message de bienvenue dans lequel on mentionne l'offre "data boost". J'ai donc contacté le service client

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• K

  Solution officielle

  Carte SIM

  J’ai commander une nouvelle carte SIM car ma carte actuel était défectueuse, mais elle ne fonctionne pas même après activation

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  Forfait M - Datas Belgique et UE

  Bonjour, Je suis récemment passé chez Hey Telecom avec le forfait Mobile M, comprenant 25 Go de données mobiles ainsi que 10 Go supplémentaires dans le cadre de la promotion. Sur le site, il est indiqué que les 25 Go sont utilisables en Belgique et dans l’Union européenne. Cependant, dans mon espace

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