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• D

  Ajout abonnement gsm

  Bonjour, Je suis client pour internet à la maison. J'aimerais ajouter un abonnement GSM sur un de mes numéros, mais au moment de valider mon adresse, je click sur valider mais il se passe rien. J'ai essayé sur d'autres navigateur que soit pc ou GSM. J'ai tout essayé... Que dois je faire ?

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• U

  Abonnement mineur de 12 ans ?

  Bonjour, Mon enfant de 12 ans vient de recevoir son premier smartphone. Comme je suis satisfaite du service de Hey!, je voulais lui prendre un abonnement mobile. Mais ca me demande d'utiliser it's me pour confirmer l'identité. Mon enfant a bien une carte d'identité belge en ordre mais je crois que i

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• R

  pb lien site vers chat en ligne

  Bonjour, plus possible, depuis la page https://www.heytelecom.be/fr, d'accéder au chat en ligne avec les conseillers (ni au whatsapp btw). >> est-il possible à hey de rectifier ceci ? >> si pas, comment contacter directement les conseillers hey pour régler les problèmes techniques rencontrés ? Merci

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• W

  Solution officielle

  Déçu par la vitesse en upload

  Je viens de passer chez Hey Telecom pour internet et je suis déjà très, très déçu. La vitesse ascendante (upload) max à 12 mbps :( J'étais chez Scarlet avant avec l'adsl et la vitesse en upload était de 21 mbps, avec parfois des pics à 30 mbps ! 12 mbps en 2026 c'est ridicule. J'envisage d'annuler m

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• L

  Solution acceptée

  Problème plus d’internet routeur orange bloqué su led DS (downstream).

  Bonjour, je n’ai plus internet comme expliqué dans le titre. J’ai vérifié les cables tenté un reboot depuis l’interface et débrancher 30 seconde.

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• U

  Solution officielle

  lost sim card not yet activated

  Hello All, I ordered a sim card but B-Post lost it and I did not received or activated it. I tried again to order a new one online, but the process it's stuck now that I have already subscribed once. The free contact number is not working and I cannot unlock the situation. How should I do?

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• I

  Solution acceptée

  Data surfacturée zone 1

  Bonjour, J'ai séjourné en Grèce quelques jours et dans ma dernière facture je remarque de la data hors de mon forfait estimée à 507 MB en supplément pour un montant de 13,39 euros. J'étais bien en zone 1 donc j'aimerais contester ce montant et ne payer que mon abonnement habituel à 5 euros / mois. P

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• I

  Compte vide - pas de factures ni produits

  Bonjour à tous, Hier j'ai recu un mail de Hey! m'informant que ma première facture était arrivée (nous sommes clients depuis plusieurs mois) Et quand j'accéde à mon compte tout est vide.... Avez vous également le même soucis?

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• T

  Solution officielle

  Problème de reception des SMS 8080 ou 8888

  Bonjour à tous, Je ne reçois pas les sms "hey" pour me prévenir des factures, ni des arrivées de techniciens. Quand je demande à l'assistance chat (humain), la personne me répond platement que c'est bien envoyé, et m'a demandé si j'avais des difficultés à recevoir d'autres numéros et cloture le chat

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• C

  Promotions clients existants

  Bonjour, je remarque que les promotions pour les abonnements mobiles ne sont jamais disponibles pour les clients existants. J’avais déjà tenté de bénéficier des promotions en utilisant le chat sans succès car leur réponse était « promotions uniquement pour les nouveaux clients ». Je me demande si en

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