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• M

  Abonnement francais

  Je suis française je souhaiterais changer mon forfait pour passer sur un belge mais je dois rentrer mon numéro de carte d’identité et avec ma carte française ça ne marche pas. Que dois-je faire

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• G

  Problème réseau Sim

  Bonjour, Ma carte Sim Hey n'a plus de réseau depuis une semaine. Malgré un contact à leur service client via téléphone, WhatsApp et sur leur chat, le problème n'est pas résolu. Ils m'ont dit qu'il y aurait eu un bug qui aurait passé plusieurs carte sim en e-sim. Sauf que mon téléphone n'est pas comp

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• L

  Solution acceptée

  Blocage total : Absence du technicien, bug de création de compte et chat humain inaccessible (Dossier #1933799)

  Bonjour à tous, Je me tourne vers la communauté car je suis dans une impasse totale avec ma nouvelle souscription internet (en provenance d'Orange) et le service client reste injoignable. Voici le résumé d'une situation inadmissible : Souscription le 18 septembre 2026 : Lors de ma commande, je formu

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• N

  Solution acceptée

  compte my hey

  Depuis la mise à jour de l'application, pas moyen de me connecter à mon compte. On dirait que je n'existe plus mais par contre le reçoit le rappel de factures par mail. Et quand je veux demander un nouveau mot de passe, je ne reçois pas de mail. Quand je veux me connecter avec istme, je ne suis pas

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• D

  Solution acceptée

  Impossibilité d'avoir un chargé de relation humain (autre qu'une machine)

  Bonjour. Je désire créer un compte pour le n° de client 1.945.9626 pour suivre ma consommation. Impossible depuis que vous avez modifié l'application et qu'il n'est plus possible de se connecter via un sms. Merci de mettre mon adresse mail svp (juliencrispiels@gmail.com) pour la connection. Les fact

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  Hors forfait Albanie

  Bonjour, je conteste formellement les frais hors forfait de 60 € en data et 60 € en appels mobiles sur ma facture du mois de septembre pour le numéro de client 1.9847283 Je n’ai passé ni reçu aucun appel en Albanie et je peux le prouver (historique d’appels, journal d’appels de mon téléphone). Je de

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• D

  Solution acceptée

  esim

  Ma esim ne s'active pas. Je rçois un message d'erreur comme comme le code n'est pas valide. Je fais quoi? Je n'ai donc plus de téléphone fonctionnel et impossible d'avoir quelqu'un au service client. Unqiuement un robot qui me dit qu'il va me mettre en contact avec un personne. Mais personne ne me r

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• P

  Solution acceptée

  Bloqué

  Bonjour, J'ai voulu activer ma e-sim, mais après 5 jours sans réponse, j'ai essayé de la supprimer en espérant relancer la procédure mais on ne peux pas réactiver une e-sim. Aujourd'hui on me l'a activé ( 8 jours après malgré mes messages d'aide) et je n'ai plus accés à mon numéro, le problème étant

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• Z

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  Probleme ESIM

  Bonjour, Je suis nouveau client et cela fait 3 jours que j'attends mes QR codes pour l'activation de 3 eSIM avec transfert de numéro. Je n'ai reçu aucun e-mail en dehors de la confirmation de paiement initiale. Mes lignes Proximus viennent d'être coupées suite à la bascule vers le réseau Orange, mai

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  ✨ Le forum hey! fait peau neuve !

  Petit changement par ici 😊 Le forum hey! a été réorganisé ! Pas de panique, tu es toujours au bon endroit ! Mais on a déplacé quelques petites choses pour que tu puisses plus facilement trouver ce que tu cherches. Tu cherches quelque chose sur le mobile ? On a maintenant plusieurs catégories pour m

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