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Solution officielle
domiciliation
j'ai eu une dépense inattendue et ma banque m'indique que la domiciliation n'a pas pu être honorée (je penssai qu'il restait asser sur mon compte), que dois-je faire? étrangement il est indiqué sur mon compte My hey! que la facture a été payée
Question
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Facture
104
12
0
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Solution officielle
Changement de modem possible ?
Bonjour à tous, Je subis des déconnexions quotidiennes avec mon modem Orange actuel, et je me demandais si je ne pouvais pas acheter d’occasion un bon modem Technicolor. À l’époque de Zuny, j’avais un modem Technicolor et je n’ai eu aucune coupure pendant un an. Depuis que je suis chez Hey avec leur
Question
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Réseau
200
11
0
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Solution officielle
Désactiver IPV6
Bonjour, Comment désactiver le IPV6 ? Le IPV6 pose problème des problèmes de connection. Des sites bloqués car il pense que j’ai un VPN actif etc … merci
Question
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Réseau
73
2
0
Solution acceptée
Solution officielle
Demande carte sim, pas possible par formulaire
Bonjour, Pourriez vous m envoyer carte sim 80 GB 50 GB 10 €/mois +30 GB à vie Carte identité pas Belge, registre nacional Belge, je n arrive pas a avançé pour effectuer la commande de la carte sim, j ai déjà internet a la maison. [supprimé] Cdt
Question
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Abonnement
89
2
0
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Solution officielle
Dégradation du parquet suite à l’intervention du technicien : demande de prise en charge
Bonjour, Nous venons d’emménager dans notre appartement en tant que locataires, et votre technicien est intervenu cet après-midi pour procéder à l’installation de la box internet. Je me permets de vous contacter car, lors de cette intervention, le technicien a malheureusement fait glisser sa mallett
Question
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Installation
93
2
0
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Solution officielle
Quel numéro de téléphone peut-on contacter pour bloquer sa carte SIM depuis l'étranger ?
Bonjour à tous, La FAQ de hey! (Mon GSM est volé / perdu. Que dois-je faire ?) https://www.heytelecom.be/fr/aide-et-support/infos-utiles/mon-gsm-est-vole-perdu-que-dois-je-faire ne mentionne pas de numéro d'appel utilisable depuis l'étranger. J'ai essayé le numéro Orange +32 495 95 95 00, mais la me
Question
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International
114
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Solution acceptée
Transition zuny vert hey : Domiciliation
Depuis le 24/10/2024 je suis hey et quand je les contact par chat depuis le 24 pour demandé comment sa va se passé pour le prélèvement automatique aucune réponse sa fait lourd maintenant
Question
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Facture
391
1
0
Solution acceptée
10GB au lieu de 20GB
Bonjour j’ai reçu que 10GB pour un abonnement de 9€ normalement je dois a voire 20 GB jusqu’à 31 juillet
Question
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Activation
722
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0
0
Solution acceptée
Accès paramètre Box
Bonjour, depuis une douzaine d'heure il y a une panne général d'Internet orange sur toute la province, mais est normal que je n'ai plus accès au paramètre local de la box ? ( 192.168.1.1 ) Cela indique 192.168.1.1 a refuse la connexion. Jamais u ce genre de soucis avant. ( J'ai essayé avec un pc en
Question
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Question Technique
1.2K
4
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Orange vers Hey
eSIM avec Orange, je la garde avec Hey ?
Question
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Question Technique
178
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Solution acceptée
Problème d’activation de mon modem personnel malgré demande validée
Bonjour, J’ai introduit une demande de changement de modem afin d’utiliser mon propre équipement, en complétant le formulaire ad hoc. J’y ai renseigné les informations requises : mon Easy Switch, l’adresse MAC du modem Orange/HEY Telecom ainsi que celle de mon modem personnel. J’ai bien reçu un SMS
Question
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Question Technique
62
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Solution acceptée
Impossible d'appeler ou de surfer en France
Bonjour, J'ai un abonnement hey! de 10GB (à 10€/mois), lorsque je vais en France, impossible d'appeler ou de surfer avec ma 4G. Je ne peux que recevoir des appels ou des SMS. Le téléphone devient dés lors pratiquement inutilisable. Je ne comprends pas pourquoi cela arrive alors qu'on est sensé utili
Question
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Nouvelle stucture
2K
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cyberattaque
Bonjour, Est-ce que les clients de Hey! ont également concernés par la cyberattaque qui a touché les clients d'Orange? Merci
Question
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Actu
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Passage de MobileViking à Hey
Bonjour, Bonsoir 1) est ce que ma domiciliation Viking sera "transférée" automatiquement chez vous ( après avoir fourni mes info bancaire évidement) 2) Mon renouvellement abonnement (viking) est le 12 de chaque mois, si je commande mon abo chez vous ce lundi 30 décembre est ce que je serais dans le
Question
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Facture
767
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0
Solution acceptée
PANNE INTERNET ET PAS DE REPONSE CHAT
Bonjour... Internet est en panne depuis ce matin ? (zone INCOURT) Où trouver des infos ? Est-ce une panne générale ? Pourquoi personne ne répond-il dans le chat ? HELP
Question
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Internet
564
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Solution acceptée
Hey! Et E-Sim
Bonjour, Je suis nouveau client chez Hey! j’ai pris un abonnement Mobile et en attente d’installation à internet a domicile. Hey! Propose il l’E-Sim ? Le Routeur pour internet est il le même que orange ? merci.
Question
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Nouvelle stucture
1.5K
1
0
Solution acceptée
Problème de discrimination entre plusieurs abonnements
Bonjour. J'ai acheté cinq cartes : trois à sept euros et deux à quatorze euros. Comment savoir quelle carte est à 7 euros et quelle carte est à 14 euros ?
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Activation
133
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Solution officielle
Easy switch non activé
Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 3 mars 2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un au
Question
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Internet
80
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2 comptes différents
Bonjour, ancien Zuny migré chez Hey pour internet, j'ai voulu regrouper mon abonnement gms par facilité sur ce compte, mais je me retrouve avec 2 comptes différents. Je souhaiterais : Regrouper mon abonnement internet et gsm sur mon compte client 1.8674268 Le compte Internet principal est le bon, le
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Nouvelle stucture
480
4
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Solution acceptée
Problème d'affichage sur smartphone
Le mail de bienvenu n'affiche pas le bon forfait quand on le consulte sur smartphone.
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Question Technique
2.8K
2
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