Officiel

Accepté

Sans réponse

Résultats de la recherche (5K)

Pertinence
Selected Pertinence

Solution acceptée

Solution officielle

domiciliation

j'ai eu une dépense inattendue et ma banque m'indique que la domiciliation n'a pas pu être honorée (je penssai qu'il restait asser sur mon compte), que dois-je faire? étrangement il est indiqué sur mon compte My hey! que la facture a été payée

Question

104

12

0

Solution acceptée

Solution officielle

Changement de modem possible ?

Bonjour à tous, Je subis des déconnexions quotidiennes avec mon modem Orange actuel, et je me demandais si je ne pouvais pas acheter d’occasion un bon modem Technicolor. À l’époque de Zuny, j’avais un modem Technicolor et je n’ai eu aucune coupure pendant un an. Depuis que je suis chez Hey avec leur

Question

200

11

0

Solution acceptée

Solution officielle

Désactiver IPV6

Bonjour, Comment désactiver le IPV6 ? Le IPV6 pose problème des problèmes de connection. Des sites bloqués car il pense que j’ai un VPN actif etc … merci

Question

73

2

0

Solution acceptée

Solution officielle

Demande carte sim, pas possible par formulaire

Bonjour, Pourriez vous m envoyer carte sim 80 GB 50 GB 10 €/mois +30 GB à vie Carte identité pas Belge, registre nacional Belge, je n arrive pas a avançé pour effectuer la commande de la carte sim, j ai déjà internet a la maison. [supprimé] Cdt

Question

89

2

0

Solution acceptée

Solution officielle

Dégradation du parquet suite à l’intervention du technicien : demande de prise en charge

Bonjour, Nous venons d’emménager dans notre appartement en tant que locataires, et votre technicien est intervenu cet après-midi pour procéder à l’installation de la box internet. Je me permets de vous contacter car, lors de cette intervention, le technicien a malheureusement fait glisser sa mallett

Question

93

2

0

Solution acceptée

Solution officielle

Quel numéro de téléphone peut-on contacter pour bloquer sa carte SIM depuis l'étranger ?

Bonjour à tous, La FAQ de hey! (Mon GSM est volé / perdu. Que dois-je faire ?) https://www.heytelecom.be/fr/aide-et-support/infos-utiles/mon-gsm-est-vole-perdu-que-dois-je-faire ne mentionne pas de numéro d'appel utilisable depuis l'étranger. J'ai essayé le numéro Orange +32 495 95 95 00, mais la me

Question

114

2

Solution acceptée

Transition zuny vert hey : Domiciliation

Depuis le 24/10/2024 je suis hey et quand je les contact par chat depuis le 24 pour demandé comment sa va se passé pour le prélèvement automatique aucune réponse sa fait lourd maintenant

Question

391

1

0

Solution acceptée

10GB au lieu de 20GB

Bonjour j’ai reçu que 10GB pour un abonnement de 9€ normalement je dois a voire 20 GB jusqu’à 31 juillet

Question

722

3

0

0

Solution acceptée

Accès paramètre Box

Bonjour, depuis une douzaine d'heure il y a une panne général d'Internet orange sur toute la province, mais est normal que je n'ai plus accès au paramètre local de la box ? ( 192.168.1.1 ) Cela indique 192.168.1.1 a refuse la connexion. Jamais u ce genre de soucis avant. ( J'ai essayé avec un pc en

Question

1.2K

4

0

0

Solution acceptée

Orange vers Hey

eSIM avec Orange, je la garde avec Hey ?

Question

178

2

0

Solution acceptée

Problème d’activation de mon modem personnel malgré demande validée

Bonjour, J’ai introduit une demande de changement de modem afin d’utiliser mon propre équipement, en complétant le formulaire ad hoc. J’y ai renseigné les informations requises : mon Easy Switch, l’adresse MAC du modem Orange/HEY Telecom ainsi que celle de mon modem personnel. J’ai bien reçu un SMS

Question

62

1

Solution acceptée

Impossible d'appeler ou de surfer en France

Bonjour, J'ai un abonnement hey! de 10GB (à 10€/mois), lorsque je vais en France, impossible d'appeler ou de surfer avec ma 4G. Je ne peux que recevoir des appels ou des SMS. Le téléphone devient dés lors pratiquement inutilisable. Je ne comprends pas pourquoi cela arrive alors qu'on est sensé utili

Question

2K

1

0

0

Solution acceptée

cyberattaque

Bonjour, Est-ce que les clients de Hey! ont également concernés par la cyberattaque qui a touché les clients d'Orange? Merci

Question

71

2

0

Solution acceptée

Passage de MobileViking à Hey

Bonjour, Bonsoir 1) est ce que ma domiciliation Viking sera "transférée" automatiquement chez vous ( après avoir fourni mes info bancaire évidement) 2) Mon renouvellement abonnement (viking) est le 12 de chaque mois, si je commande mon abo chez vous ce lundi 30 décembre est ce que je serais dans le

Question

767

3

0

0

Solution acceptée

PANNE INTERNET ET PAS DE REPONSE CHAT

Bonjour... Internet est en panne depuis ce matin ? (zone INCOURT) Où trouver des infos ? Est-ce une panne générale ? Pourquoi personne ne répond-il dans le chat ? HELP

Question

564

1

0

0

Solution acceptée

Hey! Et E-Sim

Bonjour, Je suis nouveau client chez Hey! j’ai pris un abonnement Mobile et en attente d’installation à internet a domicile. Hey! Propose il l’E-Sim ? Le Routeur pour internet est il le même que orange ? merci.

Question

1.5K

1

0

Solution acceptée

Problème de discrimination entre plusieurs abonnements

Bonjour. J'ai acheté cinq cartes : trois à sept euros et deux à quatorze euros. Comment savoir quelle carte est à 7 euros et quelle carte est à 14 euros ?

Question

133

1

0

Solution officielle

Easy switch non activé

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 3 mars 2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un au

Question

80

1

0

Solution acceptée

2 comptes différents

Bonjour, ancien Zuny migré chez Hey pour internet, j'ai voulu regrouper mon abonnement gms par facilité sur ce compte, mais je me retrouve avec 2 comptes différents. Je souhaiterais : Regrouper mon abonnement internet et gsm sur mon compte client 1.8674268 Le compte Internet principal est le bon, le

Question

480

4

0

0

Solution acceptée

Problème d'affichage sur smartphone

Le mail de bienvenu n'affiche pas le bon forfait quand on le consulte sur smartphone.

Question

2.8K

2

0

0