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Solution officielle
domiciliation
j'ai eu une dépense inattendue et ma banque m'indique que la domiciliation n'a pas pu être honorée (je penssai qu'il restait asser sur mon compte), que dois-je faire? étrangement il est indiqué sur mon compte My hey! que la facture a été payée
Question
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Facture
99
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Solution officielle
Changement de modem possible ?
Bonjour à tous, Je subis des déconnexions quotidiennes avec mon modem Orange actuel, et je me demandais si je ne pouvais pas acheter d’occasion un bon modem Technicolor. À l’époque de Zuny, j’avais un modem Technicolor et je n’ai eu aucune coupure pendant un an. Depuis que je suis chez Hey avec leur
Question
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Réseau
196
11
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Solution officielle
Demande carte sim, pas possible par formulaire
Bonjour, Pourriez vous m envoyer carte sim 80 GB 50 GB 10 €/mois +30 GB à vie Carte identité pas Belge, registre nacional Belge, je n arrive pas a avançé pour effectuer la commande de la carte sim, j ai déjà internet a la maison. [supprimé] Cdt
Question
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Abonnement
84
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0
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Solution officielle
Désactiver IPV6
Bonjour, Comment désactiver le IPV6 ? Le IPV6 pose problème des problèmes de connection. Des sites bloqués car il pense que j’ai un VPN actif etc … merci
Question
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Réseau
67
2
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Solution officielle
Dégradation du parquet suite à l’intervention du technicien : demande de prise en charge
Bonjour, Nous venons d’emménager dans notre appartement en tant que locataires, et votre technicien est intervenu cet après-midi pour procéder à l’installation de la box internet. Je me permets de vous contacter car, lors de cette intervention, le technicien a malheureusement fait glisser sa mallett
Question
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Installation
92
2
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Solution officielle
Quel numéro de téléphone peut-on contacter pour bloquer sa carte SIM depuis l'étranger ?
Bonjour à tous, La FAQ de hey! (Mon GSM est volé / perdu. Que dois-je faire ?) https://www.heytelecom.be/fr/aide-et-support/infos-utiles/mon-gsm-est-vole-perdu-que-dois-je-faire ne mentionne pas de numéro d'appel utilisable depuis l'étranger. J'ai essayé le numéro Orange +32 495 95 95 00, mais la me
Question
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International
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Solution officielle
Easy switch non activé
Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 3 mars 2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un au
Question
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Internet
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Adaptation abonnement
Bonjour, Je voudrais avoir l'abonnement a 10€ à vie ce qui n'est pas le cas actuellement. J'attend depuis plus de 15 minutes pour le chat et pas de réponse. Merci d'adapter mon abonnement et de me contacter pour m'informer. Merci Gilles Morysse
Question
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Promo
1.6K
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Changement d'abonnements - ajout internet
Bonjour. J'ai actuellement 2 abonnements mobile L 50go de datas. Un au nom de ma femme et un au mien (donc nous avons 2 comptes HEY!). J'envisage de choisir l'internet à 29€ à vie et de bénéficier des abonnements mobile L à 80gb de datas. Comment procéder pour arriver à cette situation, sans changem
Question
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Abonnement
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GSM volé - Ligne bloquée après réception de la nouvelle carte SIM...
Bonjour, Petit résumé de ma situation : - Jeudi midi, je contacte le chat pour bloquer ma ligne car mon GSM a été volé - Le lendemain, je commande une nouvelle carte SIM et je reçois un appel de hey! pour me dire que ma demande de la veille a bien été reçue - Hier, je reçois ma nouvelle carte SIM qu
Question
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Activation
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IPV6 disponible?
Bonjour, L’IPV6 est dispo pour l'internet à la maison d’Hey? Je suis en IPV4 depuis ce jour, je me demandais par curiosité si c’était possible d’activer l’IPV6 et si non, est-ce prévu svp? Merci.
Question
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Question Technique
1.2K
1
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PANNE INTERNET ET PAS DE REPONSE CHAT
Bonjour... Internet est en panne depuis ce matin ? (zone INCOURT) Où trouver des infos ? Est-ce une panne générale ? Pourquoi personne ne répond-il dans le chat ? HELP
Question
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Internet
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cyberattaque
Bonjour, Est-ce que les clients de Hey! ont également concernés par la cyberattaque qui a touché les clients d'Orange? Merci
Question
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Actu
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Bonjour, problème de facturation
Ma banque a été débitée de 44,80 euros le 28 octobre, et un prélèvement automatique de 45,50 euros sera payé le 5 novembre. Je ne parviens pas à vérifier ma facture de paiement.
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Paiement
468
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MMS tarif
Bonjour impossible de trouver le prix d'un MMS dans vos tarifs Idem au niveau des offres, c'est pas clair: SMS/MMS illimités pour l'abo à 5 euros, uniquement SMS illimités pour l'abo à 7 euros? merci de clarifier
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Facture
143
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Activation aplication hey
Comment activer l'application pour voir ma consommation gsm
Question
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App My hey!
655
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Problème d'affichage sur smartphone
Le mail de bienvenu n'affiche pas le bon forfait quand on le consulte sur smartphone.
Question
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Question Technique
2.8K
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Questions sur vos abonnements
Bonjour, Je suis actuellement client Orange et j'envisage de devenir client Hey. J'ai plusieurs questions avant de sauter le pas. Est-il possible de bloquer complètement le dépassement ? J'aimerais conserver mon e-SIM, est-ce possible ? En tant que client Hey, bénéficions-nous de l'accès à la 5G Ult
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Abonnement
2.4K
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Code PIN du Voicemail
J'ai besoin du code PIN de la messagerie vocale (il ne s'agit pas du code PIN de la carte SIM mais celui de la VoiceMail) pour pouvoir la consulter depuis un autre numéro que le mien. Il y a bien une option pour le changer dans le menu de configuration de la messagerie, mais il me demande l'ancien c
Question
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Options et services
983
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Transition zuny vert hey : Domiciliation
Depuis le 24/10/2024 je suis hey et quand je les contact par chat depuis le 24 pour demandé comment sa va se passé pour le prélèvement automatique aucune réponse sa fait lourd maintenant
Question
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Facture
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