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Discussions

  • Solution officielle

    Solution acceptée

    Changement de modem possible ?

    Bonjour à tous, Je subis des déconnexions quotidiennes avec mon modem Orange actuel, et je me demandais si je ne pouvais pas acheter d’occasion un bon modem Technicolor. À l’époque de Zuny, j’avais un modem Technicolor et je n’ai eu aucune coupure pendant un an. Depuis que je suis chez Hey avec leur

    Question

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    Réseau & 5G

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  • Solution acceptée

    Reçu un "rappel 2" pour payer ma facture, mais celle-ci apparait comme payée dans My Hey (et je n'ai pas eu de 1er rappel)

    Bonjour, Le lundi 3 novembre j'ai reçu un "rappel 2" pour payer ma facture du mois d'octobre (numéro 18166000925) que j'aurais oublié de payer. Et on me signale que je devrai payer un supplément de 10 € pour cet oubli ("Nous prenons en compte 10 euros de frais administratifs sur ta prochaine facture

    Question

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    Facture & paiement

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  • Solution acceptée

    Pas d'Internet mobile à l'étranger sur certains opérateurs

    Bonjour. Je me permets de vous contacter car je constate depuis plusieurs mois, tout comme plusieurs membres de ma famille ayant également des abonnements Orange ou hey!, des soucis d'Internet mobile avec mon abonnement hey! Pour résumer le problème : sur certains réseaux, la connexion Internet mobi

    Question

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    Roaming & international

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  • Solution officielle

    Solution acceptée

    Demande carte sim, pas possible par formulaire

    Bonjour, Pourriez vous m envoyer carte sim 80 GB 50 GB 10 €/mois +30 GB à vie Carte identité pas Belge, registre nacional Belge, je n arrive pas a avançé pour effectuer la commande de la carte sim, j ai déjà internet a la maison. [supprimé] Cdt

    Question

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    Abonnement & consommation

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    2

    0

  • Retour d’expérience + proposition : page de statut en temps réel (global + par zone)

    Bonjour, Je partage un retour d’expérience et une proposition constructive. Ce matin, j’ai attendu près d’une heure avant d’obtenir une réponse réellement utile d’un interlocuteur humain (et non d’un bot)… et, au final, je ne sais toujours pas ce qui provoque ces coupures. Au-delà des interruptions,

    Question

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    Réseau & 5G

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  • Météo : possibles perturbations Internet & TV

    Hello, En raison des conditions météo actuelles, il est possible que tes services Internet & TV connaissent quelques perturbations temporaires. Pas d’inquiétude, nos équipes surveillent activement le réseau et sont prêtes à intervenir si nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre au plus vite. Mer

    Question

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    Abonnement & consommation

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