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Frais d'intervention soir (18h-20h) pour une intervention à 11h... + Frais réparation déménagement
Bonjour, Je déménage et ai reçu ce matin (22 septembre 2025) la visite d'un technicien. J'ai reçu son rapport d'intervention qui indique, dans les frais d'intervention, 30 euros pour des "frais de mise en service intervention soir (18h-20h) ou weekend" alors qu'il est indiqué dans ce même document q
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Facture internet jamais reçue et aucune info sur la consommation — que faire ?
Bonjour à tous, Ma connexion internet à domicile est active, mais je n’ai toujours reçu aucune facture. Dans mon espace client, je ne vois ni facture ni suivi de consommation (tout apparaît vide). J’ai déjà vérifié le dossier spam et mes coordonnées de facturation (e-mail et adresse postale) sont co
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Solution acceptée
Activation carte SIM impossible
Bien que j’ai introduit le bon numéro Sim ainsi que l’adresse e-mail à partir de laquelle s’est faite la commande de cette carte, Je ne parviens pas à l’activer. à chaque fois, je reçois le même message : « Désolé, nous n'avons pas pu activer ta carte SIM. Peux-tu vérifier les informations ci-dessus
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Panne et impossible de joindre quelqu'un
Bonsoir, Cela fait 2 jours que j'essaie sans relâche de joindre quelqu'un sur le ChatBot de Hey mobile. Impossible. Je reste en attente et rien ne se passe. Vraiment je suis complètement désespérée. Je ne sais plus quoi faire. Je n'ai plus du tout internet. Le câble d'alimentation du boîtier fixé au
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Solution acceptée
Dossier de portage incomplet
Bonjour, J'ai reçu un mail me signifiant qu'ils manquaient des informations à ma demande de portage de 3 numéros : "données de portage ancien opérateur (numero de sim et/ou numero de client)" Je suis pourtant certain d'avoir d'avoir encodé les 3 numéros de carte SIM, mais peu importe. Le mail vient
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Installation & activation
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Solution officielle
facture
Hello, Je relève une incohérence dans ma facture du 18 courant... Période de facturation: du 4 au 7 août Mon contrat a bien été activé le 4 août (ça, c'est juste) Dans l'aperçu par abonnement et dans le détail de consommation, les dates sont ok, du 8 août au 7 septembre. Ceci est rassurant, donc je
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Sujets 6
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