KLACHT!! GSM nr al 7 maanden niet bereikbaar!! Klantendienst kan/wil dit niet oplossen

[FIEN]

In Mei 2024 zijn wij overgestapt naar Hey. 
Al van bij de start is het nr niet bereikbaar. We kunnen er wel mee bellen, maar ontvanger krijgt steevast een ander nummer te zien.    Als we zelf naar ons nr bellen krijgen we melding dat dit nr niet is aangesloten.
Ik heb al ettelijke keren contact opgenomen met de klantendienst, en diverse 'dossier' werden opgestart. Eerst 'normale' behandeling, dan "met spoed".  Telkens belofte dat probleem binnen 2-4 dagen zou worden opgelost. Zelfs 2x belofte gehad dat het binnen 24hr zou worden opgelost.  Ook al eens belofte gehad dat ik een nieuwe SIM kaart zou ontvangen.
Doch, tot op heden is GEEN ENKEL van deze beloftes nagekomen.   Probleem wordt blijkbaar niet serieus genomen en ik krijg nul reactie. 
Maar ondertussen wordt elke maand mijn factuur wel gedebiteerd van mijn bankrekening.....

[KrisM]

Hier een klacht indienen zal weinig oplossen, dat doe je beter via de ombudsdienst voor telecommunicatie.

[FIEN]

alle beetjes helpen, durf ik hopen.   Ik heb reeds klacht via ombudsman ingediend alsook via test-aankoop.  Hey! is blijkbaar met geen stokken te bewegen om dit probleem op te lossen. Je kan enkel contact krijgen met call center in het buitenland (Nederland) die niets meer doen dan probleem doormelden naar technische diensten. Doch deze laatste doen blijkbaar niets met het probleem, en je krijgt ook nooit directe contactgegevens

[Krisja]

Heb je die simkaart al eens in een ander toestel getest. Het zou niet het eerste probleem zijn dat net dan optreedt als je een andere kaart steekt. Wat niet wegneemt dat men u al niet veel langer hadden moeten helpen.
Probeer die kaart eens in een ander toestel (moest je het nog niet gedaan hebben).

[FIEN]

Simkaart is ondertussen al "versleten" met veranderen van toestel. Net zoals de aan/uit knop.  Dit is telkens de  "oplossing" die men suggereert.   Maar eens nadenken hoe het probleem op te lossen is er niet bih

[Krisja]

Ook al eens geprobeerd zelf een nieuwe te bestellen?

[FIEN]

Bedankt voor de suggestie.   ECHTER, ik kan zelf geen MyHey! profiel creëren op de website. Om zo een profiel te activeren moet je een code invoeren die je per SMS wordt toegestuurd, maar omdat Hey! mijn telefoonnummer verkeerd geconfigureerd heeft (en ik dus geen inkomende telefoongesprekken, noch SMS berichten kan ontvangen) komt deze activatie code niet toe......

[Rizlaine]

Hallo @FIEN ,

Dat klinkt echt frustrerend, en ik begrijp volledig dat je hier een oplossing voor wilt. Heb je intussen al een update gekregen of is het probleem nog steeds niet opgelost?

Rizlaine

[FIEN]

Nee probleem nog niet opgelost, maar dankzij tussenkomst van de Ombudsman Telecom heb ik nu een rechtstreeks nr van de technische dienst gekregen (hetwelk het Nederlands call center steevast weigerde om te geven).   Maar tot hiertoe heeft men het nog altijd niet kunnen oplossen :-(.     Ondertussen is ook aan het licht gekomen dat al meer dan 7 maanden de internet functie (Data) niet gewerkt heeft

[YousraB]

Hey Fien, 

Het spijt mij voor je situatie.. 😔

Ik raad je aan om de klantendienst opnieuw te contacteren indien het nog lang duurt. 

Groeten, 

Yousra