Heb je een gsm-abonnement besteld en wil je weten hoe de activering verloopt?

[Rizlaine]

Hallo,

In dit artikel helpen we je verder 😉.

Je simkaart wordt binnen 2 werkdagen verzonden. Heb je hem niet ontvangen? Gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice via chat, Facebook of Instagram. We zullen er alles aan doen om je zo snel mogelijk een nieuwe toe te sturen. 😊

Heb je de bestelling op een vrijdag geplaatst? Dan moet je even geduld hebben, want dan wordt het de week erna pas verstuurd.

Wil je je oude nummer behouden en ben je klant bij Orange? Dan behoud je je oude simkaart en wordt je abonnement nog sneller geactiveerd. 😀

Goed om te weten:

• Je simkaart wordt verstuurd in een grote envelop, dus verwar het niet met reclame 😊
• Wil je je oude nummer behouden en kom je van een andere provider dan Orange? Dan moet je ons je klantcode van je vorige operator geven of het nummer op je simkaart. In dit geval wordt de simkaart alleen verstuurd als alle gegevens die je hebt opgegeven kloppen. Denk je dat je de verkeerde info hebt doorgegeven? Neem dan contact op met support via de chat op onze website, Facebook of Instagram.
• Als je je simkaart hebt ontvangen, vergeet hem dan niet te activeren via deze link. 😉

Aarzel niet als je vragen hebt.

Tot snel!

Rizlaine

[cadsite]

Ik heb de enveloppe ontvangen en zou die graag activeren, maar krijg de melding dat er iets fout is gelopen.

De gegevens zijn zeker juist en ik heb het op verschillende browsers getest.
Wat kan ik doen?

[Rizlaine]

Hallo @cadsite ,

Heb je hetzelfde e-mailadres ingevoerd als waarmee je je bestelling hebt geplaatst?

[cadsite]

Ja, ik heb dit dubbel nagekeken.

Het adres is identiek en het nummer heb ik ook al verschillende keren nagekeken.

Ik heb het gisteren thuis geprobeerd en nu op kantoor, dus daar kan het ook niet aan liggen.

[Rizlaine]

@cadsite ,

Ik begrijp het... Je moet contact met ons opnemen via chat of sociale media.

ze zullen het voor je controleren 😉

[cadsite]

Dat probeer ik, maar daar krijg ik geen reactie.

[Rizlaine]

@cadsite Wanneer heb je ons een bericht gestuurd? Via chat of sociale media?

[cadsite]

Vanochtend via chat, na een half uur geen reactie en ben dan moeten vertrekken. 
Nu ben ik een dik half uur aan het wachten, maar zal wel goed komen vermoed ik.

[Rizlaine]

Kan je contact met ons opnemen op facebook of instagram? Ik zal jouw bericht doorgeven

[BERTJE]

Ik heb mijn aanvraag voor nieuw lid gedaan.

Mijn bestaand nummer is SCARLET NR.12162626

Graag antwoord aub.

albert zanders

[MohamedK]

Ik krijg mijn simkaart niet geactiveerd, ondanks dat ik alles correct heb ingevuld.

Ik krijg steeds de volgende melding —> we konden je simkaart niet activeren. Kan je bovenstaande informatie nog even nakijken? 
Ik weet zeker dat ik alle gegevens correct heb ingevuld!

Contact via de chat is een regelrechte ramp en via Facebook Messenger reageert er eveneens niemand. 

[BERTJE]

Heb reeds enkele keren geprobeerd om kontakt te krijgen.

ivm een klantaanvraag maar geen antwoord.

Groeten

albert zanders

[Rizlaine]

Hallo @BERTJE , @MohamedK ,

Sorry voor mijn late antwoord.
Is alles in orde voor je?

[Herve]

Hier ook het zelfde simkaart kan ik niet activeren ondanks dat ik alles correct heb ingegeven Kontakt opgenomen maar geen gehoor iemand een idee hoe het verder kan bellen doen ze je niet op gr herve

[YannickV]

@Herve Hellow, heb je al contact met Hey! via de social media? Daar reageren ze meestal vrij snel en blijf je in contact staan met hen.

[Kathleenvdh]

Hoeveel tijd heb ik om een nieuwe simkaart te activeren ?

[YannickV]

Hey Kathleen, je hebt een maand de tijd om die te activeren.

[spey]

Hey! 🤔

Is het een beetje druk?

Ik heb dinsdag 2 simkaarten besteld, vandaag er eentje ontvangen.

Ik heb deze proberen activeren via de site, maar de site wil niet omdat er een + in het e-mail adres staat.
Nu kan ik de site een zetje geven, door de knop te activeren in de HTML, maar dan faalt het toch in de back-end.

---

Sorry, we konden je simkaart niet activeren. Kan je bovenstaande informatie nog even nakijken?

---

Ik heb eerst naar het support nummer gebeld die ik moest bellen voor de aanvraag. Na 2 hops -> a neen, dat moet via de chat op de site.

Dan maar via de chat op de site, 3 uren later nog geen reactie. 😐

[spey]

So,

In mijn ongeduld eens naar de web requests gaan kijken. Blijkt dat de webform die onterecht de + weigert diezelfde + natuurlijk ook niet correct encodeert. Dubbele bug in de webform dus.

Oplossing, zelf knop activeren in de DOM en de + encoderen als %2B, waarna de lookup wel lukt en ik kon bevestigen.

Spijtig genoeg na 17u op een vrijdag, dus we zullen moeten zien wanneer de nummer transfer land.

[spey]

Nummeroverdracht is deze morgen gebeurt, ik ben bereikbaar en heb mobiele data. Dus op dat vlak is alles OK.

Alleen, kan ik geen myhey account aanmaken met dat +label mail adres.Ik kan er wel eentje aanmaken door het +label weg te laten, maar dan ben ik geen account eigenaar van mijn abonnement en kan ik dus geen meldingen instellen. 😔(dit deel heeft zichzelf opgelost blijkbaar)

Dus, +label e-mails, niet proberen.

Ik heb gevraagd om de +labels we te halen via support, maar tot nader order geen reactie gehad van die kant.

[spey]

Gezien ik ondertussen ook al 2 keer mijn chat window context verloren ben en support duidelijk overbelast is, ben ik dan maar weer zelf gaan zoeken.

Ik stel vast dat jullie sites best veel bugs hebben. Maar met wat API inspection ben ik erin geslaagd van alle e-mail adressen aan te passen.

Aangezien de 2e sim nog geen teken van leven heeft gegeven, heb ik opnieuw aangevraagd, met mijn hey klantennr. en het brave e-mail adres.

Naast de reed gerapporteerde bugs heb ik ook gevonden:

1. Het facturatie e-mail adres kan niet worden aangepast in my-hey, omdat de URL van de API call niet volledig is.
   Het moet PATCH https://api.heytelecom.be/api/bff/my-profile/v1/customer doen maar het laatste pad-segment ontbreekt.
2. Toen ik keek voor een vriend (zelfstandige) stelde ik vast dat dat compleet in de soep draaide.
   Als je het tarief voor een zelfstandige kiest dan checkt de webform voor tarifid=XXX_SOHO, terwijl jullie nieuw zelfstandigentarief XXXSOHONEW is. En als die check niet matched dan kan je geen BTWNr invullen. Als je het "onafhankelijke vinkje aanzet", voegt hij een _SOHO toe -> 404. (kan getricked worden door een extra tarifid=X_SOHO toe te voegen in de URL btw)
3. De chat app lijkt na een bepaalde tijd de geest te geven, ik heb één venster kunnen open houden van vrijdag morgen tot zaterdag avond, met een hibernate tussenin, maar van zaterdag op zondag was het plots verdwenen inclusief de chat knop.
4. De chat app wil niet laden in een my-hey context.

[Rizlaine]

Hallo @spey ,

Bedankt voor je feedback, sorry voor het ongemak 😞
Je kan ook contact met ons opnemen via onze sociale media (Facebook of Instagram).

In de community geven we alleen algemene antwoorden...

Rizlaine

[spey]

• 21 dagen
• 3 aanvragen
• 6 sitebugs
• Ongekend aantal vruchteloze pogingen tot site chat, die elke keer gecrashed is
• 2 iteraties over twitter met een responsetijd van een week
• 1 vruchtbaar en 6 vruchteloze telefoontjes met Orange support
• 5 telefoontjes met Hey
• 1 second level support case
• 3 nummer transfer weigeringen
• 1 stuck-at-IT

Het moet gezegd, iedereen die ik kon bereiken was vriendelijk en behulpzaam. Maar iemand bereiken was een strijd.

Maar...

Vandaag is het eindelijk zover, ook het 2e nummer is overgezet. Het is wat spijtig dat de site, bereikbaarheid van support en de business systemen zo hebben tegengewerkt, want de telecom technische aspecten zijn vlekkeloos verlopen. Geen langdurige onbereikbaarheid of problemen met instelling etc., en VoLTE/VoWiFi zijn ook meteen in orde. Het eerste nummer doet al 2.5 weken wat het moet en het tweede nummer ziet er tot dusver ook goed uit.

Het is dat ik een punt te maken had tegen Mobile Vikings en ik met één nummer al halverwege was, want die 60€ besparing of opbrengst per jaar zijn bij aanvang toch duur geweest voor alle betrokken partijen.

In ieder geval nog een lijst van tips voor zij die na mij komen:

1. Als je een hey nummer aanvraagt gebruik geen +label in je mail adres. De registratie-pagina aanvaard het, maar alle volgende pagina's lopen er op vast.
2. Als je meerdere nummers hebt over te dragen die in dezelfde account moeten, doe het één voor één. Wacht met de volgende aanvraag tot je een hey klantennummer en een my-hey account hebt. Zo zijn volgend aanvragen netjes meteen gekoppeld.
3. Bij Mobile Vikings heeft elk nummer een apart klantennummer, dus goed kijken dat je het klantennummer van het juiste telefoonnummer gebruikt voor nummeroverdracht.

Het zijn specifiek die elementen waarom alles verschillende malen is vastgelopen.

[Rizlaine]

@spey ,

Bedankt voor je uitgebreide terugkoppeling! Dit soort gedetailleerde ervaringen is ontzettend waardevol voor ons en voor andere leden van de community. Het is fijn om te horen dat de technische kant uiteindelijk vlekkeloos verliep, maar we begrijpen hoe frustrerend de weg ernaartoe moet zijn geweest. Dank ook voor de tips die je deelt. Nogmaals dank voor je geduld en dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen!