Pas possible de créer un compte HEY

[Gilles]

Bonjour, J'ai reçu un rappel pour une facture Hey.

Venant de Zuny, ma domiciliation n'a pas été transférée. Je veux donc créer un compte Hey pour payer ma facture mais impossible:

1) Sur PC : lorsque je rentre mon ID EasySwitch et le code que je reçois par mail j'ai un message d'erreur "Le service est temporairement indisponible

2) Sur l'application Android: Lorsque que je dois spécifier mon mot de passe, rien ne s'affiche dans le champ lorsque j'écris et j'ai un message d'erreur "Le format n'est pas correct"

3) Quand je clique sur "On en discute" pour avoir de l'aide par chat, rien ne se passe et la console donne l'erreur "

VM45:1 Uncaught TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'open') at <anonymous>:1:23"

RIEN ne fonctionne.

Bien à vous,

[4Robin4]

Bonjour, 

Je suis dans le même cas. J'ai reçu un rappel concernant une facture m'invitant à me rendre le site Hey Telecom dans mon espace personnel. Je suis allé sur le site mais impossible de me connecter ou de créer un compte. Qui plus est, le mail renseigné dans mon contrat n'est pas le bon, or j'avais demandé le changement dés le départ, mais cela n'a pas été pris en compte. Ce matin, j'ai de nouveau sollicité le changement pour pouvoir recevoir les factures. Le calltaker m'a redirigé vers le chat. Après plus de 4 heures 30 min d'attente, je n'ai toujours pas de réponse. Aucun retour du chat hormis le robot qui m'invite à attendre "un instant".... 

[Rizlaine]

Bonjour @4Robin4 ,

Désolée de lire cela 😞

J'ai répondu à ton message privé.

Merci pour ta patience,

Rizlaine

[Jean64]

Je suis dans le même cas, suite au mail que j'ai reçu avec mon code easy switch !!

J'ai tout remplis, mais je n'arrive pas à me connecter, car il ne reconnait pas mon adresse mail ?

Via le chat je n'ai aucune réponse non plus,

[Margue07]

Bonjour j'ai le même problème impossible de m'inscrire c'est du n'importe quoi ce hey !!!!!

[Rizlaine]

Bonjour @Margue07 , @Jean64 ,

Désolée de lire que vous ayez eu une mauvaise expérience chez nous 😞

Avez-vous contacté le support client via le chat ou nos réseaux sociaux ?

Rizlaine

[4Robin4]

Bonjour, 

Update: Après deux semaines d attente, aucune solution formulée par le service client. Le problème n' est toujours pas résolu ! 

@Rizlaine 

[4Robin4]

Update 16.12.24, toujours aucune solution ... @Rizlaine 

[Rizlaine]

Bonjour @4Robin4 ,

Je te contacte en privé, merci pour ta patience !

[4Robin4]

Ok, je vous ai répondu en privé mais toujours pas de solution proposée....