op 20-09-2024 18h53
Ik was recentelijk in Griekeland en kreeg toen ik landde een sms: "Hey, in Griekenland bel, sms, en surf ik zoals in België". Tijdens mijn verblijf zat ik op wifi in het hotel of gebruikte ik mijn EU bundel zoals aangegeven in de sms. Na 6 dagen kreeg ik een sms van 8080 dat "hey, je surf nu in het buitenland. Je kan maximaal 60,00EUR uitgeven". Dezelfde dag kreeg ik weer een sms dat ik aan 80% van mijn verbruik zat en toen ik dat in de Hey App controleerde zat ik aan mijn 60,00EUR. Ik nam hierna contact op via chat met Hey maar kreeg geen reactie. Nu eens thuis, kreeg ik een sms van 8080 dat ik aan 50,00EUR zat.
Nu had ik graag geweten hoe het kan dat ik op Griekse bodem (Kos) op het Hey (Orange) netwerk of de wifi zit en plots totn vermoedelijk 60,00EUR wordt aangerekend.
Mijn echtgenoot kreeg een andere sms dat hij 2,30EUR internationaal had verbruikt en toen hij zijn HeyApp consulteerde zat hij aan 9,84EUR.
Wij hebben beiden meermaals via Chat geprobeerd om duidelijkheid te krijgen want in een EU land Internationaal gaan lijkt ons bizar. Daarenboven zou de Hey bij verbinding met een internationale provider de verbinding moeten blokkeren en toestemming vragen (via sms zoals ze meermaals doen) met meerkost buiten de bundel verder te gaan want ik, als gebruiker, zie niet wanneer ik op een ander netwerk zou zitten tenzij ik echt in het internationaal buitenland (VS, Azië, Afrika,......).
Graag advies of ervaring van anderen want dit lijkt mij een probleem van foute en te late informatie.
21-09-2024 9h51 - bewerkt 21-09-2024 19h14
Heb je op KOS manueel gekozen voor een GRIEKS netwerk?
Indien niet, en je je telefoon zelf hebt laten beslissen, dan zou het me niet verwonderen dat er op bepaalde plaatsen overgegaan is naar een TURKS netwerk. Et voila, daar zitten uw extra kosten...
op 21-09-2024 19h34
Hallo, op het eiland zaten we in het hotel op wifi en voorts reden wij centraal op het eiland dus nooit langs de kust of kort bij Turkije. We werden in elk geval nooit verwittigd dat we internationaal zaten tenzij toen we al een serieus bedrag zouden opgesoepeerd hebben hetgeen niet kan.
Daarenboven vraag ik mij af hoe ik moet weten wanneer ik op het netwerk Orange Kos of Orange Turkije zit want die zou dus gewoon wisselen ??
op 23-09-2024 17h22
Dag @frankgillis ,
Het spijt me voor de situatie. 😔 Jammer genoeg zijn smartphones ingesteld om automatisch het beste netwerk te kiezen. Daarom raden wij altijd aan om in het buitenland de automatische keuze uit te schakelen en zelf te kiezen welk netwerk je wilt gebruiken. Als het op automatisch blijft staan, kiest het apparaat zelf en houdt het geen rekening met roaming en of het een EU-netwerk is.
Heb je al een factuur ontvangen? Zo ja, heb je de klantenservice gecontacteerd om te vragen wat zij voor je kunnen doen?
Groetjes,
YousraB 🙂
Dit is JOUW community! Doe mee, deel je mening, stel je vragen en help mee om hey! te verbeteren.