Klantendienst onbereikbaar

[Lienvh]

Hi,

ik heb een activatiemail gehad maar ik geraak niet ingelogd in mijn klantenzone; Ik krijg steeds een foutmelding.
Ik wacht al 3 uur op antwoord in de chatbot van klantendienst maar geen gehoor...
Kunnen jullie mij contacteren aub?

[xilou]

Hey Lien,

Is je nummer ondertussen al actief?

Wanneer het nog niet actief is kan het zijn dat je klantenzone nog niet werkt. 🙂 

PS: Hey! is het beste bereikbaar via de Instagram chat

[Rizlaine]

Hallo @Lienvh ,

Is alles ondertussen in orde voor je?

Rizlaine

[joske]

Ha Riziaine,

toevallig heb ik ook zo'n probleem. Ik heb Hey! mobiel genomen en een MyHey-account aangemaakt. Maar ik ontving geen bevestigingsemail. Al 3 dagen bezig met proberen contact met de klantendienst te krijgen maar na uren en uren wachten: geen response.

Als ik probeer in te loggen krijg een een melding over te weinig rechten aangezien ik dus niet heb kunnen bevestigen.

Wat moet ik nu doen?

Ik wil ook internet hebben maar als de klantendienst zo slecht bereikbaar is (lees: niet bereikbaar) ga ik denk maar op zoek naar een andere provider.

Graag hoor ik van je.

Gr, Joske

[YannickV]

Hey @joske, heb je dit enkel via de chatbot geprobeerd of ook al via andere kanalen zoals social media?

[joske]

Ik heb het enkel via de chatbot geprobeerd. Die bieden jullie tenslotte aan als communicatiemogelijkheid.

De   socialmedia's die jullie daarnaast gebruiken heb ik niet en wil ik ook niet hebben. Inmiddels heb ik mijn abonnement opgezegd en ben nu bij een provider met een echte helpdesk.

[Rizlaine]

Hallo @joske ,

Jammer om te horen dat je zo’n slechte ervaring had en van provider bent veranderd. 😞