Impossible de recevoir des appels ou des sms

[BaDy]

Bonjour,

Depuis que j'ai reçu ma carte SIM, je suis dans l'impossibilité de recevoir des appels ou des sms.

Je peux surfer en 4G, appeler quelqu'un ou envoyer des SMS mais l'inverse est impossible !

Je désespère de ma situation car votre SAV me fait tourner en rond depuis plus de 2 semaines.

Mon dossier 70290411 (ce numéro, je l'ai reçu que aujourd'hui).

Serait-il possible de résoudre ce fichu problème car ma patience a des limites et il serait fort regrettable de devoir contacter le médiateur des télécoms et/ou la protection des consommateurs.

[Rizlaine]

Bonjour @BaDy ,

Désolée pour cette situation, surtout après deux semaines d’attente... 😕

As-tu déjà essayé de :

• Redémarrer ton téléphone et tester ta carte SIM dans un autre appareil ?
• Vérifier si un renvoi d’appel ou un filtrage des appels n’est pas activé par erreur ?

Rizlaine

[BaDy]

Bonjour,

Tout a déjà été fait. 
Hier on m’annonçait via le chat un changement de carte SIM pour au final revenir en arrière à me dire que le service technique s’occupe de tout. 
En attendant j’ai ce son de cloque depuis 2 semaines. 

Une autre question, qui au sein de Hey! s’est dit que c’était super cool le tutoiement ? Je trouve ça très irrespectueux. Surtout les messages à base de « ne t’inquiète pas », « merci de ta patience et ta compréhension ». 

Bref, je suis vraiment pas satisfait de vos services à l’heure actuelle. 

[Rizlaine]

Bonjour @BaDy ,

Je comprends votre frustration et je suis désolée pour la situation. Je vous envoie un message privé pour faire le point et trouver une solution.

Pour le tutoiement, c’est un choix de la marque hey! pour être plus proche des clients, mais si cela ne vous convient pas, aucun souci, je vais vous vouvoyer.

[BaDy · Accepted solution]

La solution à mon problème a été de changer d'opérateur.

Je pense ne plus jamais songer à venir chez Hey!