Data in de EU ineens betalend ?

[Dixit]

Goedemorgen allemaal,

Allereerst: mijn appli heeft zichzelf geupdate en blijkbaar hebben mijn zoon en ik sinds vandaag er een pak data bij. Waarvoor dank, Hey !

Desalniettemin zijn de kleine lettertjes ineens veranderd. Als je naar de (nieuwe) abonnementenpagina gaat en je klikt op Hey! S of Hey! M en je klikt op 'meer info' dan zie je:

"hey! mobile M

Mobiel abonnement zonder verbintenis en inclusief

25 GB data
Onbeperkt bellen
Onbeperkt sms/mms
Tarief buiten abonnement

Surfen: 0,01 €/MB in België, 0,01 €/MB in de EU"

Klik je dan op de tab "Internationaal en roaming" dan zie je:

"Het abonnement hey! mobile M bevat onbeperkt bellen en sms/mms en 25 GB om te surfen in België.

In België kun je vanaf 25 GB blijven surfen buiten je abonnement voor €0,01/MB. In andere landen van de EU kun je surfen tot 25 GB voor 0,01 €/MB."

Dus dat zou dan 'betalen vanaf de eerste kilobit" zijn in de EU. 

Nu lijkt me dat niet helemaal de bedoeling. En in de Franstalige versie staat het wel correct. Pour les flamands la même chose, hoop ik dan. Anders worden de uitstapjes naar Nederland en Frankrijk ineens heel erg duur...

[VossyGamer]

Hey,

Hey hey!-team was bezig met het aanbod te verbeteren, en je bent er erg snel bij. Inmiddels kan je op de hey!-website zien dat je wel degelijk bij mobile S & mobile M je volledige surfvolume in de EU kan gebruiken:

Je mag er van uit gaan dat de kleine lettertjes absoluut niet kloppen, en nog niet correct zijn. Via het Userbase forum kan je ook nagaan, dat men meldt dat je wel degelijk in de EU ook je data kan verbruiken.

VossyGamer

[sebastienbo]

Hetr is wel vreemd dat je voor 9 euro 25GB data hebt in de EU, maar als je 14 euro betaald, je maar 20GB data in de EU krijgt. 
Ik zit bij orange waar ik 100GB(data had + 35GB EU) en die heeft nu een upgrade gehad naar 150GB zowel binnen BE als binnen de EU.
Dat maakt het ook veel gemakelijker voor de klant  als de data limieten gewoon hetzelfde zijn.

Dus nu vraag ik mij af of dit door Heytelecom nog rechtgezet moet worden de EU data anomalie tussen de duurdere paketten en goedkopere pakketten.

[Dixit]

De screenshot die je hebt gemaakt is precies de screenshot waar mijn bericht over gaat. Moet je wel even op 'meer info' drukken. Ik ga er ook vanuit, dat de flamand de service een vertaalfout heeft gemaakt, maar uiteindelijk zullen we dat (hopelijk niet) op de factuur kunnen zien.

Je ziet op je screenshot ook, dat je bij M meer data in de EU krijgt dan bij L. Dat is natuurlijk ook vreemd.

[VossyGamer]

Heb zojuist een mobile M abonnement afgesloten, zie laatste regel:

[Dixit]

Bedankt voor de screenshot. Da's al mooi. Vooral dat er drie keer en in roaming staat.

[So]

Wil dit zeggen dat we ook data kunnen gebruiken in Nederland en duitsland? Want roaming is toch net iets anders dan data of zie ik het verkeerd? Met data bedoel ik google maps en whatsapp gebruiken en surfen op het internet

[Krisja]

Roaming is een term die wordt gebruikt in de draadloze telecommunicatie en verwijst naar het gebruik van mobiele diensten, zoals bellen, sms’en en internetten, buiten het netwerk waar je geregistreerd bent. Dit gebeurt meestal wanneer je in het buitenland bent en je telefoon verbinding maakt met een lokaal netwerk dat samenwerkt met je eigen provider.

[So]

Dus we kunnen met het m pakket onze data ook verbruiken in de eu zoals bij het L pakket? Zonder bijkomende kosten dus?

[sebastienbo]

---

@So  schreef:

Dus we kunnen met het m pakket onze data ook verbruiken in de eu zoals bij het L pakket? Zonder bijkomende kosten dus?

---

Dat klopt

[Dixit]

Hoogstwaarschijnlijk wel.

Wie durft ?

[sebastienbo]

"Durft" ? Ik heb al heytelecom, vorige week alles van mij en mijn ouders overgezet op het 14 euro tarief. Al hadden eigenlijk mijn ouders wel genoeg gehad met de 5 euro tarief.

Op de zaak hebben we heytelecom 18 maanden, alles werkt perfect. We hadden eerst de dure 29euro formule, maar ze hebben dan 9 euro korting gegeven en we zijn dan overgestapt. Zelfde formule maar 9 euro minder. 20 euro voor zakelijk gebruik is echt niets. Je kan zelf beter je PBX stopzetten en iedereen op gsm zetten.

[Krisja]

.

[Guest]

Hallo,

Kan er ondertussen al iemand (aan de hand van een recente factuur bijvoorbeeld) bevestigen of de data, inbegrepen in de abonnementen hey mobile S en M, ook binnen de EU kan worden gebruikt zonder meerkost?

Op de website van hey vind je hierover inderdaad veel tegenstrijdigheden, zowel op de Nederlandstalige als Franstalige versie. In de app bij verbruik lijken ze subtiel aan te geven via het 'i'-symbool dat de data enkel in België geldig is en dat oproepen en sms/mms-berichten gelden binnen de EU. Terwijl de pdf met specifieke voorwaarden dit onderscheid niet maakt. 

Ik wil graag geloven dat de kleine lettertjes nog moeten worden gecorrigeerd, zoals hier eerder werd vermeld, maar de tegenstrijdige informatie gaat alleszins verder dan gewoon wat vertaalfouten. Niet echt geruststellend.

Hey beweert dezelfde lage tarieven te hanteren als nieuwe concurrent Digi, maar hopelijk wordt data-roaming niet het spreekwoordelijke addertje onder het gras.

[Rizlaine]

Hallo @Guest ,

De data die inbegrepen is in al onze abonnementen kan gebruikt worden in de EU. Je kan dus zonder problemen internetten in andere EU-landen, zolang je binnen de zone blijft.

Als je nog vragen hebt, laat het me gerust weten!

[Guest]

Hallo Rizlaine,

Bedankt om dit even duidelijk te stellen. Dit is goede én geruststellende informatie.

Mvg.

[Dixit]

Ik kan alvast van mijn formule (M, 25 GB + 10 GB extra) zeggen, dat de "10 GB Extra" loopt als ik in België data verbruik en de 25 GB loopt als ik in Nederland of Frankrijk data verbruik. In geen van beide gevallen is er 'ineens' een extra kost.

Ook mijn zoon (S) heeft succesvol data in Frankrijk verbruikt zonder daarvoor extra te moeten betalen.

Natuurlijk zitten er bij de grotere abonnementen (L en meer) wel limieten op. Maar dat is altijd al zo geweest.

[Guest]

Bedankt Dixit voor de extra bevestiging 👍

Ondertussen zijn we met heel het gezin overgestapt naar hey en we zijn hier heel tevreden over. 

We zeggen het voort! 😉