Transition de Zuny à hey! Informations sur le compte.

[M_T]

Bonjour! Le 21 janvier, j'ai reçu un e-mail m'informant que j'étais transféré de Zuny vers hey !, l'e-mail indiquait que dans les 2 jours je recevrais les informations de connexion pour mon nouveau compte. Aujourd'hui, nous sommes le 1er février et je n'ai toujours pas reçu le mail.

[emiwala]

Bonjour,

Je suis dans le même cas. De plus j'ai constaté cette semaine une forte augmentation de mon ping et diminution de la vitesse de téléchargement. Aucune info concernant mes factures ou la création de compte sur hey! Le dernier mail reçu était le contrat.

[Rizlaine]

Bonjour @M_T , @emiwala ,

Merci pour votre message. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail reprenant le numéro Easy Switch pour créer l'espace client, pas de souci ! Vous pouvez nous contacter via Facebook, Instagram ou le chat,  on vous donnera toutes les infos nécessaires pour accéder à votre compte. 🙂

N'hésitez pas à me tenir informée !

Rizlaine

[emiwala]

Ok mon problème de facturation a été réglé via le chat. Reste le problème de vitesse de connexion.

[Rizlaine]

Tu n'as pas parlé du souci technique via le chat ? Ils pourront faire un dossier technique afin qu'une solution soit trouvée au plus vite !

[emiwala]

Je suis actuellement sur le chat mais ça fait 2 heures que le "collègue va reprendre la conversation dans un instant. 😉"

[Rizlaine]

Oh mince ! 😕 Peux-tu indiquer ton numéro dans le chat ? Un agent te recontactera dès que possible.

Sache aussi que tu peux nous joindre via nos réseaux sociaux si cela te convient mieux.

[emiwala]

J'ai déjà communiqué mon numéro dans le chat

[Rizlaine]

Tu n'as pas un numéro de contact à nous communiquer ? Afin que le service client puisse te joindre

[emiwala]

2e essai aujourd'hui, encore 2 heures d'attente, toujours rien

[YousraB]

Bonjour; 

Si tu n'arrives pas à joindre un agent via le chat en ligne, tu peux également essayer via Facebook ou Instagram.

Yousra