Internet a l'étranger

[Toni]

Deuxième fois à l'étranger depuis que je suis passé chez hey ! Et l'internet ne fonctionne pas sur mon téléphone, ni sur les GSM de mes deux enfants. Est ce que quelqu'un d'autre à eu le même problème avec un abonnement à 5 euro ? Si oui comment à été solutionné ? Le service technique de la première ligne semble incapable de résoudre le problème, si ce n'est pas une politique globale de Hey ! De ne pas vous donner la possibilité d'internet roaming sur des abbonements à 5 euro. Malgré que ils disent que on peut surfer à l'étranger comme en Belgique 

[Rizlaine]

Bonjour @Toni ,

Merci pour ton message, et désolée pour cette mauvaise expérience 🙁

Il n’y a pas de restriction volontaire sur l’usage de l’internet en roaming, donc tu devrais bien avoir accès à la data à l’étranger.

Peux-tu vérifier via ton app My hey! ou ton Espace client s’il y a une limite de data à l’étranger qui aurait été activée pour éviter le hors forfait ?
Et peux-tu aussi me confirmer si tu te trouvais en zone UE ?

Rizlaine