Impossibilité de s'abonner

[kevgrs]

Bonjour,

J'ai essayé à plusieurs reprises de prendre un abonnement GSM aujourd'hui mais j'ai à chaque fois une erreur m'indiquant que je ne peux pas au bout du processus. J'étais abonné chez Hey! jusque fin juin et je suis passé chez Yoin. J'avais un solde positif sur ma dernière facture. Après avoir testé Yoin, j'aimerais revenir à Hey!. Quelqu'un saurait me renseigner sur ce blocage ? Merci.

[Rizlaine]

Hello @kevgrs ,

As-tu un message d'erreur ?

Si tu avais un solde positif, tu veux dire qu'il restait un impayé ?

Si oui, il est fort possible que ce soit cela qui bloque...

Il faudrait passer par le service client pour régler le souci.

N'hésite pas à me tenir informée !

Rizlaine

[kevgrs]

Bonjour @Rizlaine , je n'ai pas fait de capture d'écran du message d'erreur... Et le solde était en ma faveur. Sur la facture, il était noté que ce solde servirait à diminuer le montant de ma facture à venir. Sauf que c'était ma dernière facture...

[Pascalou]

Bonjour

J'ai eu ce cas de figure il n'y a pas longtemps et galère une soirée avec à chaque fois ce genre de message d'erreur.

Puis une idée comme çà, j'ai fermé tous les onglets ouverts dans le navigateur et aussi tous les cookies puis j'ai recommencé ma demande et tout c'est bien passé sans message d'erreur...

[Rizlaine]

Bonjour @Pascalou ,

Merci beaucoup pour ce retour !

J'espère que ça pourra aider les autres membres.

Belle journée,

Rizlaine

[kevgrs]

@Rizlaine Voici le message que j'ai :

Merci pour ta demande d’abonnement.

Malheureusement nous ne pouvons pas l’activer pour une des raisons suivantes :

"Tu as encore des factures impayées chez hey! ou Orange

Ton numéro de carte d’identité ou de registre national n’est pas valide

N’hésite pas à introduire une nouvelle demande dès que tout est en ordre !"

[Rizlaine]

Hello @kevgrs ,

Ta carte d'identité est toujours valable (date d'expiration) ?

Si oui, n'hésite pas à nous contacter via Facebook, Insta ou le chat, on fera le nécessaire pour toi 😉

Et n'oublie pas de demander le remboursement de la dernière facture négative. En revenant chez nous, tu auras un nouveau code client, et donc ce ne sera pas lié à ton ancien compte...

Je reste dispo si besoin 🙂

Rizlaine