Data Mobile M à 9€ (10Gb au lieu de 20?)

[M_Naïm]

Bonjour Hey👋 

J'ai 2 petits soucis..

J'ai souscris 3 abonnements (tous des transferts de Proximus),  2 cartes sim sont bien arrivées et la 3ème ne l'est pas encore. Dois-je en recommander une troisième ?

Les 3 abonnements souscrits sont les abonnements à 9€/20Gb (la promo d'été) mais sur l'app Hey, il est écris simplement 10Gb (j'ai vu la même remarque sur ce forum, ceci doit être qu'un problème d'affichage). Est-ce que vous pourriez remédier à ce problème svp?

Merci.

[Rizlaine]

Hello @M_Naïm ,

Merci pour ton message.

Pour la sim, si tu l'attends depuis plus de 3 jours ouvrables, n'hésite pas à contacter notre service client via le chat ou nos réseaux sociaux, on pourra regarder pour toi et t'envoyer une nouvelle sim si besoin 🙂

Pour les 10GB supplémentaires, il faut un peu de temps pour les voir via l'app. N'hésite pas à contacter notre service client également si ce n'est pas réglé dans les prochains jours.

Désolée pour la gêne occasionée !

Je reste dispo si besoin.

Rizlaine

[M_Naïm]

Bonjour Rizlaine,

Je reviens seulement de l'étranger (d'où ma réponse tardive)...

Sur l'application Hey il est écrit dans la section MES AVANTAGES;

"10GB extra" 2 fois. Est-ce que cela signifie bien que j'ai accès à mes 20Gb ou ça doit encore être mis à jour pour m'afficher explicitement "20GB extra"?

Merci

[Rizlaine]

Bonjour @M_Naïm ,

C'est 10GB Extra...

Tu as droit à 10GB supplémentaires à utiliser en Belgique.

Donc au total, tu as 20GB 🙂

[Pascalou]

Bonjour

J'ai le même cas de figure avec l'abonnement L Booster 30 Gb.

Ils ne se voient pas encore sur la page de ma consommation mais si je vais sur la page Aventages, le Booster 30 Gb s'y trouve bien.

Peut-être juste un peu de temps que la machine digéré la modification 🙂 , c'est en tous cas ce que je me dit et puis de toutes façons tu as toujours le mail de confirmation donc No Prob ...

[Rizlaine]

Hello,

Merci beaucoup @Pascalou pour ce partage ! 🙂

@M_Naïm , tout est en ordre pour toi ?

Belle journée,

Rizlaine

[Pascalou]

Bonjour Rizlaine

Rien à voir avec ce sujet mais je suis coincé car j'ai modifié mon adresse mail dans mon profil et je ne reçois pas le mail pour "verifier" ma nouvelle adresse.

Depuis hier je clique désespérément sur "renvoyer le mail de confirmation" dans mon profil, mais je ne reçois rien, aucun mail ...

Que dois-je faire pour valider la nouvelle adresse dans mon profil ?

Désolé de passer par ici mais suis coincé help 🙂

Merci

[Rizlaine]

Hello @Pascalou ,

Tu peux contacter notre service client directement via le chat ou nos réseaux sociaux (Insta/ Fcb).

Notre équipe fera le nécessaire pour modifier ça pour toi 🙂

N'hésite pas à me tenir informée.

A bientôt,

Rizlaine

[M_Naïm]

Bonjour,

J'ai signalé (sur Instagram et cette plateforme) lors de mes premiers jours l’affichage de 10Gb au lieu des 20Gb pour lesquelles j’avais signé et m’étais engagé. Vous m’avez assuré avoir droit à 20Gb et qu’il s’agissait d’une erreur et que l’application allait se mettre à jour. Suite à cela je me fais facturé en surplus au delà de 10Gb?? 

je ne suis plus client Hey depuis le 25 septembre 2024 et je reçois toujours des factures pour les mois suivants aussi..

je me permets de vous demander que le montant soit remis à 18€ et me remettre la différence car c’est ce que je vous dois et bien entendu c’est ce que je paierais (selon les modalités du contrat initial). Pour le moment 71,62 ont été payés donc si possible me remettre les 53.62€ ou me contacter sur mon numéro. 
un manque de professionnalisme aberrant à corriger (c’est une note globale pas personnellement dirigée contre vous Rizelaine)

Merci

[Rizlaine]

Bonjour @M_Naïm ,

Je comprends parfaitement, et je suis vraiment désolée pour cette situation. Tu avais effectivement droit à 20GB, et il semble que ce soit un souci technique qui a empêché l’activation correcte.

Malheureusement, ici sur le forum, nous ne pouvons fournir que des réponses générales et nous n’avons pas accès à ton dossier personnel. Je t'invite à contacter directement le service client, qui sera en mesure de régler ce problème rapidement.

Encore désolée pour cet inconvénient, merci pour ta patience. N’hésite pas à nous tenir informés si tu as besoin d'autres conseils généraux.

Rizlaine

[M_Naïm]

Bonjour,

pourriez-vous me dire comment les joindre ?

[Rizlaine]

Oui bien sûr, via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram) ou via le chat sur notre site web