Connexion internet coupée par erreur

[Maxime_12]

Bonjour,

Voici 3 jours que ma connexion internet a été coupée par erreur, et 3 jours que je contacte le support via chat.

Mon dossier (68793849) est "prioritaire" mais j'en suis toujours au même stade, sans aucun retour.

J'arrive à la fin de mon forfait 4G et j'ai besoin d'internet pour travailler.

Serait-il possible de vraiment y regarder avec priorité et de rétablir ma connexion au plus vite? Je trouve ca fou qu'une erreur ait été commise par l'un de vos employés et qu'il faille autant de temps pour réactiver un service.

Merci,

Maxime.

[omlip]

moi j'attend depuis le 24 octobre, je vous souhaite bien du courage 😉

[Rizlaine]

Bonjour @omlip ,

Quel est le souci exactement ? Je peux t'aider ?

Rizlaine

[Rizlaine]

Hello @Maxime_12 ,

L'internet a été coupé suite à une demande de résiliation, est-ce correct ?

Ton dossier a été mis en priorité et sera traité dès que possible...

Merci pour ta patience,

Rizlaine

[Maxime_12]

Bonjour @Rizlaine, c'est effectivement pour une demande de résiliation au 22.11.24 pour cause de déménagement.

La première question dans le formulaire de résiliation est "A quelle date résilier?", mais votre agent n'en a pas tenu compte et a résilié en avance.

Comme je l'indiquais à votre collègue, cela fait 3 jours qu'on me dit que ca sera fait en priorité et "dans les 48h depuis la date de demande".

Pour être honnête, ma démarche était de résilier le temps du déménagement et qu'on soit installé et ensuite reprendre un abonnement chez vous mais les signaux ne m'encouragent pas à le faire...

Je suppose que vous pourriez en discuter en interne et accélerer les choses?

Merci,

Maxime.

[Rizlaine]

Je fais remonter en interne, merci pour ta patience et désolée pour la gêne causée 😞

[Maxime_12]

Bonjour @Rizlaine, ce n'est pas directement votre faute mais ainsi vos (futurs) clients le voient:

sur les 3 derniers jours,
3h d'attente sur le chat mercredi avant d'avoir un retour

6h d'attente jeudi

5h d'attente ajd

(j'ai sauvegardé l'historique des discussions pour preuve)
Message posté sur Facebook jeudi à 15h52 et toujours aucune réponse.

Tout ca pour m'entendre dire par téléphone, sur le chat et sur le forum que mon dossier est "en cours" et escaladé en interne depuis 3 jours. Impossible!

En plus de mes soucis de connexion, un autre client Zuny=>Hey! vient de se rendre compte que la facturation de TOUS les clients Zuny n'est pas correcte et qu'ils ont été facturés 2x pour le mois d'octobre (voir le sujet sur ce forum).

Ca risque de faire beaucoup de bruit et de la mauvaise publicité pour votre société.

Pour ma part, l'aventure avec Hey! s'arrête ici. 3 jours (et pas encore fait) pour qu'un ingénieur clique sur un bouton pour réactiver le signal internet à mon adresse?! C'est la première fois de ma vie que je vois un service comme le vôtre et que je dois m'en plaindre sur un forum...

[Lux]

Bonjour,

Pas de telephone numero Belge, et voila,  Hey seulement pour telephone BELGE, frontaliers,

RAS

Cdt

[omlip]

Pour ma part, les soucis avec la connexion internet ont été résolue par la visite d'un technicien de chez Orange...
Son explication a été simple. Apparemment, lors de l'execution du process de migration Zuny -> Hey! une mise à jour à distance du modem doit s'éffectuer. Bon ben pas de bol pour moi, en plus de la migration du compte, la maj sur le modem s'est aussi plantée, ce qui a eu pour effet de briquer à moitié le modem (impossible de se connecter à l'interface) et appliquer une mauvaise config sur celui-ci.... obliger de changer le boitier...

Depuis hier donc ça fonctionne mais c'est laborieux depuis le 24 octobre.

[Rizlaine]

Bonjour @omlip ,

Je comprends... Cela devait être pénible.

Merci pour ton partage, contente de lire que tout soit en ordre à présent.

Belle journée,

Rizlaine