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Bonjour,Voici 3 jours que ma connexion internet a été coupée par erreur, et 3 jours que je contacte le support via chat.Mon dossier (68793849) est "prioritaire" mais j'en suis toujours au même stade, sans aucun retour.J'arrive à la fin de mon forfait...
@YousraB, 3h d'attente sur le chat mercredi, 6h hier et 5h aujourd'hui. Pas de réponse sur facebook depuis hier 15h52 et votre slogan est "On est là pour toi!"?Il serait préférable que vous fassiez la communication en interne et être proactifs plutôt...
Bonjour @Rizlaine, ce n'est pas directement votre faute mais ainsi vos (futurs) clients le voient:sur les 3 derniers jours,3h d'attente sur le chat mercredi avant d'avoir un retour6h d'attente jeudi5h d'attente ajd(j'ai sauvegardé l'historique des di...
Bonjour @YousraB,La période de facturation de Hey! est 25.09 au 24.10 sur la facture recue. Côté Zuny, la dernière facture était pour la période du 01.10 au 31.10. Vous avez donc remboursé les 10.30€ pour la période du 25.10 au 31.10, on est d'accord...
Bonjour @Rizlaine, c'est effectivement pour une demande de résiliation au 22.11.24 pour cause de déménagement.La première question dans le formulaire de résiliation est "A quelle date résilier?", mais votre agent n'en a pas tenu compte et a résilié e...
