Salut,
On sait que découvrir sa première facture peut parfois être un peu... déconcertant.
Pas de panique, on est là pour t’éclairer et t’aider à comprendre tout ça !
Pourquoi les dates ne correspondent pas ?
Chez hey!, les factures sont construites de manière à reprendre des données du mois précédent. Alors oui, tu viens à peine de rejoindre notre réseau, et forcément, il n’y a pas encore eu d’appels, SMS ou data utilisés le mois dernier. Mais pas d’inquiétude, c’est juste une question de présentation ! 😉
👉 En clair : la période indiquée sur la première page ne s’applique pas à toi cette fois-ci.
Où trouver les infos vraiment utiles ?
C’est là que ça devient intéressant !
Pour tout ce qui te concerne réellement, les détails sont sur la 3ème page de ta facture. C’est ici que tu trouveras les montants exacts correspondant à ton forfait hey!.
Ces histoires de dates peuvent paraître bizarres au début, mais après cette première facture, tout sera beaucoup plus clair et fluide. Les prochaines reprendront ton utilisation réelle du mois précédent.
Si tu as d’autres questions ou si quelque chose te paraît encore flou, notre équipe est là pour t’aider. 😊
A bientôt,
Rizlaine
