Un petit mot sur les délais du support client

[Rizlaine]

Salut,

Tu as peut-être remarqué que le temps d’attente pour joindre notre support client est un peu plus long en ce moment. Pas d’inquiétude, on est là, et on fait tout notre possible pour te répondre au plus vite !

Suite au succès de nos offres, beaucoup de personnes nous contactent en même temps. Cela nous touche énormément de voir autant d’intérêt, mais ça rallonge un peu les délais…

Sache qu’on traite chaque demande avec soin et que ton message est bien pris en compte.

Merci pour ta compréhension et ton enthousiasme pour nos offres 🙂

À très vite,
L’équipe hey!

[Jackie]

Temps d'attente long .....??? Vous rigolez ? J'ai laissé mon ordinateur 3h en attente .....

[Rizlaine]

Bonjour @Jackie ,

Effectivement, le temps d'attente est long en ce moment, et je comprends parfaitement ta frustration.

Pour accélérer le traitement de ta demande, peux-tu nous indiquer ton numéro de GSM sur la conversation chat ? Un agent te recontactera dès que possible pour t’aider.

Merci pour ta patience et ta compréhension,

Rizlaine

[SEBAFRNS]

HONTEUX CE SERVICE CLIENT ! ATTENTE DEPUIS 3 SEMAINES POUR ACTIVER MON COMPTE MYHEY ET RECEVOIR MES FACTURES QUE J'ATTENDS DEPUIS 2 MOIS ! ET AUJOURD HUI JE RECOIS UN RAPPEL AVEC FRAIS POUR NON PAIEMENT ALORS QUE J'ATTENDS LES INFORMATIONS DEPUIS TOUT CE TEMPS !

[Sebcfc18]

Bonsoir, avez-vous vous reçu un sms ou un mail pour la facture? Honnêtement ça me fait peur.. 

[Andre72]

Un peux plus long c'est une blague 3 jours pour avoir réponse j’ai un dossier ouvert depuis septembre et toujours pas réglé  

[lejef]

4 jours après le début de l'abonnement, toujours aucune activation des datas, super service à la clientéle ... Je regrette mon changement

[J-T]

Bonjour Rizlaine,
Par ce message, je tiens à commenter sur le temps d'attente pour joindre le support client par Chat.
J'ai envoyé aujourd'hui un message à 14h03 pour demander assistance afin de régler un petit problème sur mon application MyHey : ma consommation de data n'est pas visible et le forfait mensuel reste noté à 0 GB).
J'ai relancé à plusieurs reprises le fil du chat, en renvoyant plusieurs messages dans l'espoir que quelqu'un me réponde mais à 18h26, j'ai abandonné car ça faisait 4 heures et 23 minutes que personne ne s'était manifesté !
A croire qu'aucun être humain ne se trouve derrière ce chat !
Et pourtant, j'avais écrit des infos précises qui permettaient de cibler mon problème et d'y apporter une solution.
J'ai noté le numéro de téléphone concerné et j'ai même mentionné le numéro de dossier qui est actuellement ouvert pour ce problème et qui m'a été communiqué par votre service téléphonique 0800/... 
Je ne vois donc pas ce que je peux faire de plus via ce chat qui s'avère pour l'instant 100% inutile.
Côté téléphone, depuis le 29 décembre 2024, j'ai bien téléphoné à 4 ou 5 reprises pour ce problème d'application, pour au final être renvoyer vers le chat, après m'être entendu dire qu'on ne savait rien faire pour moi par téléphone.
Mais visiblement, le service "Chat" n'est pas plus compétent en la matière !
J'espère donc à présent que ce message que vous venez de lire vous fera reprendre contact avec moi et qu'une solution sera trouvée pour résoudre ce problème qui ne me semble pas insurmontable.
Dans l'attente de vos nouvelles... merci.