Problèmes Modem TCG300

[SonicJo]

Bonjour à tous,

nouveau client depuis le 22/03 et venant de Proximus (Vdsl 100mbps) aucun problème juste le prix abonnement élevé, j'ai opté pour Hey! Telecom pour son offre internet intéressante.

Tout c'est bien déroulé depuis la commande via le site web, le switch entre opérateur et l'installation par le technicien.

Lors du placement modem les vitesses sont atteinte sans soucis (200/13mb), le premier jour au soir plus de connexion, obligé de reboot/reset le modem. Le lendemain idem!

(je signale qu'avec Proximus je n'avais aucun problème et que mon matériel après le modem n'a pas changé)

Problème 1:

Après investigation, je constate avec le programme Wiresharck (analyse paquet sur le réseau LAN) que le modem envoie sans cesse des requêtes de type "Neighbor Solicitation" sur tous mes appareil connecté en LAN en même temps! Et cela peu importe le nombre d'appareil branché, même juste avec un pc (led Lan sur modem clignote constamment).

Ce qui a pour effet, je pense a surcharger la partie routeur/modem puis ce bloque, un reboot ou reset ne suffit pas pour résoudre ce bug.

La seule solution que j'ai trouvé est d'activer le DNS statique personnalisé, suite à cela plus aucune requête inutile sur tout mes appareils en LAN

Problème 2:

J'ai ensuite voulu passer le modem en mode bridge pour utiliser mon routeur privé (Ubiquiti EdgeRouter X) placé sur le port4 comme indiqué mais la encore j'ai le soucis de requête constante cité au dessus entre le port4 et mon routeur (port WAN routeur), j'ai testé quelques jour avec cette configuration mais la encore la connexion lâche et obligé de reboot/reset le modem.

Actuellement j'utilise le modem comme routeur avec la solution DNS sans routeur privé, je n'utilise pas le wifi du modem(désactivé).

Mon Firmware est le D22F.EG00.15.01.OBE.02.06.02.

Questions:

- Y a-t-il une mise a jour plus récente pour ce modem?

- Y a-t-il un autre modèle de modem pour les client Hey! ?

- Et y a-t-il des possibilité d’échange/remplacement modem?

Je suis désolé pour ce long premier post mais je tenais a expliquer au mieux mes problèmes et mes questions.

D'avance merci de vos réponses

[SonicJo]

Je continue la discussion,

le problème de connexion continue, blocage internet hier soir et aujourd'hui a 15h. Et bien sur le problème de com constant sur les ports revient après chaque reboot (obligé de faire la manip DNS comme dans le post précédent)

Voila mes event log:

Fri Apr 12 2024 17:09:40

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=80:78:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:7e:xx:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Sat Apr 13 2024 21:08:58

Lost MDD Timeout;CM-MAC=80:78:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:7e:xx:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Time Not Established

Cable Modem Reboot due to power reset (Modem Bloqué)

Time Not Established

Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4

Time Not Established

DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=80:78:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:7e:xx:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Time Not Established

ToD request sent - No Response received;CM-MAC=80:78:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:7e:xx:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Sun Apr 14 2024 15:14:59

REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=80:78:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:7e:xx:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Sun Apr 14 2024 15:14:59

CM State is Operational;CM-MAC=80:78:xx:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:7e:xx:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Downstream:

SNR: entre 37.4 et 40.7

Puissance: entre 5.2 et 6.4 ( varie un peu de temps a autre)

Upstream:

SNR: 43

Probleme réseau? Modem?

Le modem n'a pas bougé de place, le cable coax de dehors va direct dans le modem (pas de NIU nécessaire (technicien))

Pas envie de reboot le modem tout les jour ...

Y a-t-il une solution a ça?

Merci

[Rizlaine]

Bonjour @SonicJo ,

Désolée pour ma réponse tardive 😞

Une solution a-t'elle été trouvée pour toi ?

Il y a une seule sorte de modem chez hey!, celui-ci peut être remplacé si le service technique juge que cela est nécessaire.

As-tu déjà eu un contact avec le sercive technique ?

Rizlaine

[SonicJo · Accepted solution]

Bonjour Rizlaine,

Merci pour ta réponse, j'ai effectivement contacté le service technique via le chat peu de temps après mon 2e post.

Le technicien à du remplacer le modem par le nouveau de Orange (plus de Siligence) depuis plus aucun problèmes.

Je  considère donc ce post comme résolue.

Merci.

[Rizlaine]

Contente de lire que tout soit en ordre 🙂

Belle journée

[Papy_Geek]

Bonjour, le technicien vient chez moi ce 1er juillet pour m'installer internet hey! Pourriez-vous me dire quel modèle précis de modem on vous a installé finalement? Est-ce toujours un TCG300? Après tout ce que j'ai pu lire à propos de ce modem sur internet (failles de sécurité, câble haunt, etc...) il ne m'inspire pas trop confiance. J'étais chez Voo et ensuite Zuny avec un Technicolor CGA4233 et je n'ai jamais eu de problèmes. Celui-ci est compatible avec le nouveau réseau "Gigaboost" Docsis 3.1 installé en septembre 2023 dans mon village, contrairement au TCG300... Merci d'avance d'éclairer un peu ma lanterne 😉 Papy Geek.

[YousraB]

Bonjour @Papy_Geek , 

Nous proposons le modem Siligence, tu n'as pas à t'inquiéter. Si tu rencontres le moindre souci, nous sommes dispo sur Messenger et Instagram pour t'apporter une aide. Tu trouveras plus d'informations sur ce lien:  https://www.orange.be/fr/node/11646 .

Yousra