Perte de connexion internet 03-12-2024

[Thomas1350]

Bonjour je n'ai plus accès au service internet Hey depuis ce matin. Je suis un nouveau client provenant de la migration Zuny. Je travaille depuis la maison, et la situation est assez critique...

Pouvez-vous m'indiquer si une panne/incident/maintenance est en cours dans la zone d'ORP-JAUCHE?

@Rizlaine  et l'équipe, merci beaucoup pour vos retours.

Cordialement.

[Thomas1350]

Le service n'est toujours pas disponible. Pouvez-vous , s'il vous plait, nous indiquer l'état du réseau dans la commune de Jauche et de ses environs? Une réponse ou un sms informatif quant à un incident en cours serait le bienvenu... Laissez le client dans l'ignorance n'est pas très professionnel... Merci pour vos retours.

[Thomas1350]

Et le service est revenu à 15h21. Sans avoir aucune information. Si vous cherchez des pistes d'améliorations, avoir un suivi par sms des incidents ou une page web indicative serait plus que bienvenue!

[omlip]

Pareil du côté de Sprimont, même modus

[Rizlaine]

Bonjour @Thomas1350 ,

Merci beaucoup pour ton feedback, c’est une excellente suggestion qui sera partagée avec notre équipe. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cette coupure et l’absence d’information pendant l’incident.

Belle journée,

Rizlaine