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Problème d'accès à Internet après portage chez Hey : APN vérifié, toujours rien

zoltix
Routard Débutant

Je viens de rejoindre Hey, et le portage a été effectué il y a environ 2 heures. J'ai éteint mon téléphone pendant plus d'une heure, mais je n'ai toujours pas d'accès à Internet. J'ai également vérifié la configuration de l'APN : il y avait juste une différence au niveau de l'authentification, qui n'était pas sur PAP. Après correction et redémarrage du téléphone, je n'ai toujours pas de connexion Internet...

Que devrais-je faire ? Le support est assez difficile à joindre.

12 RÉPONSES 12

nicohoey
Routard Débutant

Bonne chance pour avoir une réponse... +  de 24h sans internet à la maison et zéro aide apportée

zoltix
Routard Débutant

Alors je serai a peine arrivé et déjà parti .... 

nicohoey
Routard Débutant

Ils répondent sur instagram

zoltix
Routard Débutant

je suis 3 canaux emails, insta , forum ... on verra, mais c'est dingue, comme situation 

zoltix
Routard Débutant

D'après ce qu'ils ont dit, une fois la demande d'activation faite, il faut attendre un maximum de 24 heures. Ensuite, une fois l'activation effectuée, il faut à nouveau attendre 24 heures pour la création du compte. Lorsque le compte sera créé, tout devrait être en ordre. En tout cas, ce processus n'est pas très clair !

nicohoey
Routard Débutant

C'est n'importe quoi

zoltix
Routard Débutant

ils viennent de me répondre sur insta, maintenant on va voir... si ils vont pouvoir m'aider ? 

nicohoey
Routard Débutant

Oui à moi aussi mais ça fini par "je vous transfert vers le service technique" et de la plus rien maintenant.... comme sur le chat

zoltix
Routard Débutant

voilà on est samedi matin ça fait plus de 48 heures encore pas d'internet des fausses promesses. 

 

zoltix
Routard Débutant

C'est dimanche(depuis jeudi), toujours rien... pas de connexion internet avec mon téléphone. Je suis en train de chercher des alternatives : soit aller chez Orange directement avec une petite augmentation d'environ 5 euros, soit intégrer mon mobile à mon abonnement Voo pour environ 17 euros pour 50 Go ou 28 euros pour 300 Go. J'ai aussi jeté un œil à Proximus.

 

Pas sérieux du tout, je pensais que low-cost était synonyme d'automatisation...

nicohoey
Routard Débutant

Aucune solution pour moi non plus de la part de hey… résultat demain voo vient installer à la maison au moins plus de problèmes

zoltix
Routard Débutant

J'ai peur d'avoir des soucis pour le portage de mon numéro de téléphone. Quelle idée j'ai eue de vouloir changer...!!!