Problème d'accès à Internet après portage chez Hey : APN vérifié, toujours rien

[zoltix]

Je viens de rejoindre Hey, et le portage a été effectué il y a environ 2 heures. J'ai éteint mon téléphone pendant plus d'une heure, mais je n'ai toujours pas d'accès à Internet. J'ai également vérifié la configuration de l'APN : il y avait juste une différence au niveau de l'authentification, qui n'était pas sur PAP. Après correction et redémarrage du téléphone, je n'ai toujours pas de connexion Internet...

Que devrais-je faire ? Le support est assez difficile à joindre.

[nicohoey]

Bonne chance pour avoir une réponse... +  de 24h sans internet à la maison et zéro aide apportée

[zoltix]

Alors je serai a peine arrivé et déjà parti .... 

[nicohoey]

Ils répondent sur instagram

[zoltix]

je suis 3 canaux emails, insta , forum ... on verra, mais c'est dingue, comme situation 

[zoltix]

D'après ce qu'ils ont dit, une fois la demande d'activation faite, il faut attendre un maximum de 24 heures. Ensuite, une fois l'activation effectuée, il faut à nouveau attendre 24 heures pour la création du compte. Lorsque le compte sera créé, tout devrait être en ordre. En tout cas, ce processus n'est pas très clair !

[nicohoey]

C'est n'importe quoi

[zoltix]

ils viennent de me répondre sur insta, maintenant on va voir... si ils vont pouvoir m'aider ? 

[nicohoey]

Oui à moi aussi mais ça fini par "je vous transfert vers le service technique" et de la plus rien maintenant.... comme sur le chat

[zoltix]

voilà on est samedi matin ça fait plus de 48 heures encore pas d'internet des fausses promesses. 

[zoltix]

C'est dimanche(depuis jeudi), toujours rien... pas de connexion internet avec mon téléphone. Je suis en train de chercher des alternatives : soit aller chez Orange directement avec une petite augmentation d'environ 5 euros, soit intégrer mon mobile à mon abonnement Voo pour environ 17 euros pour 50 Go ou 28 euros pour 300 Go. J'ai aussi jeté un œil à Proximus.

Pas sérieux du tout, je pensais que low-cost était synonyme d'automatisation...

[nicohoey]

Aucune solution pour moi non plus de la part de hey… résultat demain voo vient installer à la maison au moins plus de problèmes

[zoltix]

J'ai peur d'avoir des soucis pour le portage de mon numéro de téléphone. Quelle idée j'ai eue de vouloir changer...!!!