Message erreur lors de l'activation SIM

[MoLuPi]

Bonjour, quand j'essaie d'activer ma nouvelle carte SIM, le message suivant apparait : "Désolé, nous n'avons pas pu activer votre carte SIM. Peux-tu vérifier les informations ci-dessus?" J'ai encodé correctement le n° de carte SIM ainsi que mon adresse e-mail. Pourriez-vous m'aider ?

[Rizlaine]

Bonjour @MoLuPi ,

As-tu bien encodé la même adresse mail qui a été communiquée lors de ta commande ?

Rizlaine