Je veux bien participer mais mon compte n'est toujours pas activé suite à un problème de portabilité

Bonjour. C'est quoi la portabilité. Vendredi j'active la carte sur internet.  Samedi je mets la nouvelle carte hey dans mon GSM et plus de 4g. On me dit que l'activation peut prendre 24h mais qu'il y a un problème de portabilité. Un dossier est ouver...