Problème de clarté

[My]

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement pour ma fille à mon nom. Ravie par l'efficacité et la rapidité du service ainsi que par la facilité d'utilisation de l'application je décide de prendre un abonnement pour moi-même. 

Là tout se passe bien au début chacune a son appli et a présent, tout s'est remis à zéro pour les deux alors que chacune a un numéro et une appli distincts. 

Cela ne permet pas de gérer les datas, que faire pour que chacune ait son appli et non pas que ce soit fusionné comme cela semble l'être alors que les dates de début de contrat diffèrent?

cela est assez génant et revient à consommer à l'aveuglette.

[catherinemerten]

meme souci que vous.. et impossible de joindre qqun via le chat ou par telephone

[Rizlaine]

Bonjour @My , @catherinemerten ,

Merci pour ton message ! 😊

Il y a effectivement un petit bug sur l’app concernant le suivi de la consommation data. Notre équipe est en train de chercher une solution pour résoudre ça au plus vite...

Pour ce qui est de l’espace client, c’est normal que le responsable du contrat ait une vue sur la totalité de ses abonnements. En revanche, pour l’app, l’affichage est directement lié au numéro utilisé.

N'hésite pas si tu as des questions !

Rizlaine

[catherinemerten]

merci pour votre retour  mais j'ai encore un souci car je ne vois pas l'abonnement de ma fille dans mon application et je devrais le voir car elle est mineure et je paie pour elle. Dans le même sens, impossible pour elle de se connecter à son application via sms pour voir sa consommation

[Rizlaine]

@catherinemerten , sur l'app, on ne voit que le numéro lié au numéro utilisé ... Le numéro de ta fille doit être visible sur l'espace client en ligne 🙂

[catherinemerten]

comment faire pour y acceder jai sonne au nr gratuit personne ne sait m'aider jai essaye via le chat à 4 reprises personne ne prend le chat ... le service n'est pas top pr le moment

[Rizlaine]

Bonjour @catherinemerten ,

Désolée de lire que tu as eu une mauvaise expérience avec notre service client 😞

Peux-tu nous contacter via nos réseaux Facebook ou Instagram ?