Que se passe-t-il quand tu es en voyage en Europe ?

[Rizlaine]

Hello,

Tu peux appeler, envoyer des SMS et surfer tout simplement comme chez toi, sans frais supplémentaires !

En voyage au Royaume-Uni? Oublie le Brexit, tu continues à utiliser ton GSM comme en Belgique.

Attention: La Suisse, Andorre, Monaco et le Monténégro n'appartiennent pas à l'UE. Un doute sur un pays? Découvre ici la liste complète.

Pour éviter les mauvaises surprises sur ta facture, hey! bloque le supplément data à 60€ 😊.

▪Tu peux consulter à tout moment la quantité d'appels, de SMS ou de surf que tu as déjà consommée via l’app my hey! ou ton Espace client.

▪En croisière ou lors d'une sortie en mer ? Tu es dans une zone maritime où d'autres tarifs s'appliquent. Tu retrouveras ici un aperçu de toutes les zones.

N’hésite pas si tu as des questions!

A bientôt,

Rizlaine

[Biyaya777]

Bonjour,

J’ai voyagé il y’a quelques mois au Royaume Uni notamment en sachant que logiquement je pouvais utiliser mon forfait en Europe. Malgré tout, j’ai été facturé dune vraiment une maudite somme. Je pensais que cela était du au fait que le Royaume Uni ne faisait plus de l’Union européenne mais je vois que par surprise vous expliquez que normalement et dans la liste je ne devrais pas être plus facturé. J’ai essayé de contacté le service client par e-mail et par chat mais jamais eu de réponse…….  
Merci de m’éclairer sur ma situation

Bien à vous 

[Bragon]

Bonjour @Biyaya777 

Il faut attendre la facture pour voir d'où vient le surplus.  Les cas les plus fréquents sont les appels surtaxés et les appels vers des numéros gratuits locaux qui ne sont gratuits que pour les résidents du pays.  Pour les autres, ces numéros "verts" sont considérés comme premium et donc payants.

Reviens nous dire ce que tu auras trouvé sur ta facture.