Hey toi, utilisateur d’Hey! Telecom 👋 ! T’es en galère avec ta 4G ou ta 5G ? Pas de panique, on a tout prévu pour t’aider à rester connecté(e). Voici un guide simple et rapide pour résoudre tes soucis, que tu sois sur iPhone ou Android. 🚀
1. Vérifie les bases 🔍
Avant de plonger dans les réglages, check ces petits trucs :
- Mode avion : Active-le 10 secondes, puis désactive-le. Ça force ton téléphone à chercher à nouveau le réseau.
- Forfait : T’as encore des datas ou t’as explosé ton quota ? Jette un œil sur ton app Hey! pour vérifier.
- Zone de couverture : T’es peut-être dans un endroit où le réseau passe mal. Essaie de te déplacer.
2. Sur iPhone : les étapes clés 🍎
- Redémarre ton iPhone : Un simple redémarrage peut résoudre pas mal de bugs.
- Mets à jour ton système : Va dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est dispo, installe-la.
- Vérifie les réglages réseau :
- Va dans Réglages > Données cellulaires.
- Assure-toi que la 4G/5G est activée et que ton mode "Données mobiles" est bien configuré.
- Réinitialise les réglages réseau :
- Va dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Attention, ça efface les mots de passe Wi-Fi enregistrés, donc note-les avant !
3. Sur Android : les solutions Android 🤖
- Redémarre ton smartphone : Oui, comme pour l’iPhone, ça règle souvent les soucis.
- Mets à jour ton logiciel :
- Va dans Paramètres > À propos du téléphone > Mise à jour logicielle. Télécharge la mise à jour si besoin.
- Vérifie tes APN (points d'accès) :
- Va dans Paramètres > Réseaux mobiles > Noms des points d’accès.
- Assure-toi que les infos sont correctes :
- Nom : Internet Mobile
- APN : mworld.be
- Sauvegarde et sélectionne cet APN.
- Réinitialise les réglages réseau :
- Va dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, données mobiles et Bluetooth.
4. Si ça ne marche toujours pas… 😓
- Contacte le support Hey! directement depuis l’application ou le site. Explique bien ton problème pour qu’ils puissent t’aider rapidement.
- Teste ta carte SIM dans un autre téléphone. Si elle ne fonctionne pas, c’est peut-être un souci de SIM. Passe dans un shop Hey! pour un remplacement.
Voilà, t’as toutes les clés pour retrouver ta connexion 4G/5G et rester branché(e) ! Si t’as d’autres astuces ou questions, partage-les sur le forum Hey! On est là pour s’entraider. 💬
Alors, prêt(e) à dominer la tech ? 😉
