Comment m'assurer que mon paiement ait bien été reçu par hey! ?

[Rizlaine]

Hello tout le monde !                                                    

Je ne sais pas pour toi, mais je constate qu’il n’est pas toujours évident de savoir quoi faire quand on a des questions relatives à un paiement.

Tu me diras qu’il suffit de contacter le service clientèle, mais as-tu vraiment envie de prendre ton smartphone ? 

Perso, pas trop…

Du coup, je me suis dit que j’allais partager avec toi quelques astuces 😉.

Tu te demandes si hey! a reçu ton paiement ?

Tu payes par virement bancaire: Dans ce cas, il faut être patient jusqu'à ce que la banque traite ta demande et verse la somme sur le compte bancaire de hey!. Cela met deux à trois jours ouvrables.  Tu peux toujours vérifier via ton application bancaire ou tes relevés de compte si l'argent a bien été débité.

Tu payes par domiciliation: Très bonne idée. Dans ce cas il faut vérifier sur ton compte bancaire directement si la somme a bien été débitée.

Saches que tu peux également voir le statut du paiement directement via ton application My hey! et via ton Espace client. Il est indiqué «payé» ou «à payer».

Le statut «à payer» est noté en rouge lorsqu’il y a un retard de paiement.

Tu as reçu un rappel de paiement alors que tu as payé, comment vérifier ?

Il est possible que le paiement et le rappel se soient croisés. Il faut alors s’assurer que le versement ait été fait sur le bon numéro de compte bancaire et avec la bonne communication structurée. Ces informations sont reprises sur le haut de la première page de ta facture (dans le cadre rouge).

Ta domiciliation a été refusée. Que dois-tu faire ?

Si tu as une domiciliation, la date de prélèvement est indiquée sur ta facture en dessous du montant à payer.

Ainsi, tu peux prévoir la somme sur ton compte bancaire.

Si jamais le montant a été refusé par ta banque, hey! fait une seconde tentative dans les quelques jours qui suivent.

Si le montant est toujours refusé, dans ce cas, il faudra effectuer le paiement manuellement via virement (classique) en encodant la communication reprise dans le cadre rouge sur la première page de ta facture.

Tu as effectué un double paiement. Comment récupérer la somme payée en trop ?

En cas de double paiement, il existe 2 possibilités:

• Soit hey! te rembourse l'argent payé en trop sur ton compte bancaire directement. Pour cela, il faut nous contacter via le chat ou les réseaux sociaux et nous communiquer ton numéro de compte bancaire.
• Soit tu décides de le déduire de ta prochaine facture.

Si tu choisis la deuxième option, ce ne sera pas indiqué sur ta facture. Il faudra alors déduire toi-même le montant lors du paiement de la nouvelle facture.

Par contre, si tu as une domiciliation, ce sera déduit automatiquement.

Tu as payé avec une mauvaise référence. Comment remédier à cela ?

Il nous arrive parfois de faire les choses un peu trop vite et de se rendre compte ensuite que la communication indiquée n’était pas correcte.

Pas de panique , il y a toujours une solution.

La première chose à faire est de t'assurer que ton compte bancaire personnel ait bien été débité. Pour cela, tu peux te connecter via ton application bancaire et regarder les derniers montants qui ont été débités. Attention, parfois ceci ne sera visible que 24 heures après l’opération.

Si le montant a bien été débité, tu dois préparer ton numéro de compte bancaire et contacter le service client.

Il faudra alors dire à quelle date le paiement a été fait et à partir de quel numéro de compte.

Le service client pourra alors mettre la main sur le versement et le lier au dossier concerné 

Ta ligne a été suspendue, combien de temps devras-tu attendre pour la réactivation ?

Le délai pour effectuer le paiement d’une facture est de 10 jours.

Si hey! n’a pas reçu le paiement à la date convenue, la ligne peut être automatiquement suspendue. Je te rassure, on t'envoie un rappel avant 😉.

S’il y a un retard de paiement, je te conseille d’effectuer le paiement via ton application «My hey!» ou via ton «Espace client». Ainsi, hey! sera informé de la transaction immédiatement.

Si le paiement a été effectué d’une autre manière, il faudra attendre que hey! ait réceptionné le paiement pour réactiver ta ligne.

Tu vois sur l’application My hey! que ta facture est payée, mais le montant n’a pas été prélevé.

Si tu as une domiciliation, le statut se met automatiquement en « payé » à la date de prélèvement prévu.

C’est seulement par la suite, si le paiement est refusé deux fois par ta banque, que le statut de la facture change sur ton application «My hey!» ou ton «Espace client».

Tu as reçu une facture avec un montant négatif et tu souhaites demander le remboursement ?

Pour cela, il faut contacter le service client et nous communiquer ton code client ainsi que ton numéro de compte bancaire.

Tu connais maintenant les démarches à suivre en cas de soucis de paiement 😊.

Je reviens très vite pour d’autres astuces !

Belle journée !

Rizlaine