Nieuw abonnement aanvraagd op 29/11 en nog steeds geen sim kaart ontvangen

Ik heb op 29/11 een nieuw bijkomend abonnement aangevraagd maar nog steeds geen sim kaart ontvangen.

Geen reactie op mail of al 2 meerdere keren geprobeerd om via chat iets te vragen maar steeds geen reactie, ook niet 's avonds na een uur wachten!!!!