eSIM activeren gefaalt, geen mogelijkheid op nieuwe activatie...

Ik ben veranderd van provider enkele dagen terug naar Hey!. De mail om de eSIM te activeren kwam al relatief laat, toen ik dit probeerde te doen, mislukte het en verwijderde mijn telefoon de nieuwe esim. Nu een volledige dag later pas krijg ik een mail dat het overzetten van mijn nummer gelukt is, waarop ik denk dat het nu wel moet lukken. Echter het scannen van de qr code geeft nu direct een foutmelding, waarschijnlijk aangezien ik deze al eerder gescand had. Contact opnemen via de chat doet niets, want de ai-bot vraagt enkel mijn nummer, wat nu dus niet gebruikt kan worden en via de my hey app kan ik ook niets doen, aangezien je nummer geactiveerd moet zijn om zo'n account aan te maken. Hoe kan ik dus ervoor zorgen dat mijn esim geactiveerd geraakt? Want ik zie geen enkele mogelijkheid meer en de helpservice van hey is ook bijzonder slecht aangezien je enkel met een ai kan praten en niet eens meer kan bellen.