Levenslange promo niet geactiveerd

Hallo,

Ik heb mijn simkaart geactiveerd en zie in de klantenzone dat de volle prijs zonder korting wordt weergegeven bij dat nummer. Kan de promo van 5 euro per maand (levenslang) worden geactiveerd?

Ik heb al verschillende dagen contact gezocht met de klantendienst via de chat maar krijg niemand te horen.