wijziging rekeningnummer domiciliëring - chat onbereikbaar

Ik moet het rekeningnummer wijzigen van de domiciliëring van mijn factuur. Ik probeer dit via MyHey waar je dit in principe zelf kunt doen. Ik geef een correct rekeningnummer in maar krijg telkens opnieuw dezelfde foutboodschap: "Annulering van je registratie. Je wenste een wijziging van je betalingsmethode te annuleren." Ik probeer dit probleem op te lossen via de chat. De chatbot zegt dat ik niet weg mag gaan en dat een medewerkers mij zal verderhelpen. Maar dan gebeurt er niks ... Ik heb mijn naam en telefoonnummer achtergelaten maar word niet gebeld. Hoe moet ik nu dat rekeningnummer wijzigen?