Aspirant Wegliefhebber
•
9 messages
Roaming limiet verlagen: Travel Data Control
Ik zou graag mijn (data) roaming limiet van €60 willen verlagen naar €0.
Zeker gelet op verschillende klachten / ervaringen van andere klanten op dit forum lijkt mij dit erg handig voor de gemoedsrust op zonder nare verrassingen op reis te gaan.
Op de website van het BIPT staat:
Je kunt altijd contact opnemen met jouw operator om de limiet van 60,50 EUR (incl. btw) voor roamingdatadiensten te verhogen of te verlagen. Hij moet dit gratis doen en het uiterlijk de volgende werkdag in orde brengen.
Graag zou ik hier gebruik van willen maken.
Alvast bedankt!
Solution acceptée
Roy
Aspirant Wegliefhebber
•
9 messages
Na tussenkomst van de ombudsman is het vandaag effectief in orde gekomen: de klantendienst werd hiervan de hoogte gebracht zodat zij geen foute informatie meer geven:
Hoe een surflimiet instellen in het buitenland?
Houd je budget onder controle dankzij Travel Data Control.
Met deze dienst stel je voor je vertrek een limiet in voor je mobiel internetverbruik in het buitenland en vermijd je nare verrassingen! Je verbinding wordt geblokkeerd zodra je de ingestelde limiet bereikt. Op dat punt kan je beslissen dat het welletjes is geweest, of je kan je limiet uitbreiden. Je internetverbinding wordt dan automatisch hersteld. Standaard is de limiet van Travel Data Control vastgelegd op 50 € (excl. btw) / €60,50 (incl. btw) per factuurperiode.
Om dat bedrag te wijzigen kun je de Hey! klantendienst contacteren.
Het is helaas momenteel niet mogelijk voor klanten om dit bedrag zelf aan te passen
(Ik heb via mail een contract / bevestiging van wijziging ontvangen dat het effectief op €0 staat ingesteld nu, het probleem is dus opgelost).
1
Rizlaine
Community Manager
•
1.8K messages
Hallo @Roy ,
Dit is momenteel niet mogelijk... 😞
Je kan je 4G in het buitenland deactiveren op je toestel.
Ik zal er met het team over praten, bedankt voor je feedback!
Rizlaine
3
vthibo
Bewezen Wegliefhebber
•
16 messages
@Rizlaine
Ook het Europees centrum voor de consument is hier duidelijk in:
https://www.eccbelgie.be/themas/diensten-in-europa/bellen-en-surfen/roaming
Hey, het is tijd om hier werk van te maken. Ik verwacht binnenkort een bericht om dit te regelen voor mezelf en mijn familie.
4
Roy
Aspirant Wegliefhebber
•
9 messages
Ik heb het BIPT om bijkomende info gevraagd om welke wetgeving het gaat, dit is hun antwoord:
Het artikel op de website van het BIPT is gebaseerd op Europese wetgeving, meer bepaald Verordening (EU) nr. 531/2012 van het Europees Parlement en de Raad van 13 juni 2012 betreffende roaming op openbare mobielecommunicatienetwerken binnen de Unie (zoals gewijzigd), in het bijzonder art. 15.3 ervan.
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:02012R0531-20170615&qid=1503931542873&from=NL
Aangezien Hey blijft weigeren heb ik de ombudsman telecom gevraagd voor bemiddeling.
Zeker nu in de vakantieperiode gaan er weer tientallen tot honderden klanten ongewild extra roaming kosten krijgen terwijl men de keuze (het recht) zou moeten hebben deze te blokkeren en dus kan voorkomen.
Verder ben ik zeer tevreden over Hey dus ik hoop dat hier een oplossing voor komt en dan zijn ze de perfecte operator.
0
RVDZ
Stapper
•
2 messages
Mijn zoon heeft tijdens de rit Griekenland naar Turkije ook geen bericht gekregen dat de provider veranderde, moet dat dan niet in orde gebracht worden? Wie betaald de absurde rekening?
0
0
RVDZ
Stapper
•
2 messages
Moeten je provider bij wijziging van roaming provider nu een aanvaarding weergeven of niet?
1
0
svachter
Wandelaar
•
2 messages
Klantendienst verspreid hier augustus 2025 nog altijd leugens over dat het niet mogelijk zou zijn…
0
0
svachter
Wandelaar
•
2 messages
Augustus 2025: hierover wordt nog altijd gelogen op de klantendienst…
0
0