Problème activation carte SIM

Bonjour, 

J'ai souscris à un abonnement chez vous pour l'offre black Friday, tout s'est bien passé lors de la commande. Pour la livraison, elle s'est fait en deux temps, la première fois la personne qui devait réceptionner le colis s'est trompé et a renvoyé le colis pour "changement d'adresse". J'ai eu l'occasion de parler avec un de vos agent sur Messenger et celui-ci a donc renvoyé une carte. La carte est bien arrivée mais c'est une carte Orange. J'ai donc voulu activé la carte sur votre site mais pas moyen. 

J'ai donc recontacter votre service client sur Messenger qui a "activé" la carte et je devais recevoir un mail de confirmation mais à l'heure actuelle, silence radio.... 

Pourriez vous me dire ce que je peux faire pour remédier à cela? Pour que ma carte soit activée, que je garde mon numéro de Gsm et que je garde l'abonnement proposé lors de la souscription ? 

Vous pouvez me recontacter pour plus d'informations!

Ashtami Leclercq