Nouveau client - carte sim non exploitable

Client depuis 1 semaine, aucun retour service client, le même msg que tout le monde qui indique "qu'un collaborateur va s'occuper de nous" pour ne jamais solutionner les problèmes.

Je peux passer des appels et envoyer des messages par contre en ce qui concercne la 4g à l'extérieur aucune possibilité de connexion internet! J' ai suivi toutes les instructions et rien ne fonctionne! Je veux un retour immediat car je commence tout doucement à croire qu'il s'agit d'une grosse **bleep** et donc du VOL!!!!!!!!