Consommation nouveau abonné

[AuroreHelsink]

[Résolu : Ça c'est affiché le lendemain 😊]

Bonjour,

je viens de commencer un abonnement depuis hier. J'ai installé l'application (car je suis nouvelle cliente) et j'ai remarqué que les sms/minutes/data utilisés ne se mettent pas à jour (sur le site aussi). Est-ce normal ? 😢

[Rizlaine · Accepted solution]

Bonjour @AuroreHelsink ,

Il faut en général 24 heures pour cela 🙂

Contente que tout soit en ordre pour toi.

N'hésite pas si tu as d'autres questions.

Belle journée,

Rizlaine

[Xavier]

Bonjour,

j'ai le même souci actuellement, et cela fait presque une semaine.

[Rizlaine]

Bonjour @Xavier ,

Tu veux dire que ça ne bouge pas ?

C'est pareil via ton espace client ? 

[Xavier]

Bonjour,

oui en effet, il n'y a rien non plus sur mon espace client 😕

[Rizlaine]

Ce n'est pas normal 😞

Tu peux contacter notre support client directement via le chat ou nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram).

Notre équipe fera un dossier technique pour toi qui sera traité par le service concerné 😉

N'hésite pas à me tenir informée !

[Andre72]

Quand on contacte Facebook on vous dit de revenir demain j’ai eux ce message 2 jours de suite 

c’est super comme réponse au lieu de régler les problèmes 

[Rizlaine]

Bonjour @Andre72 ,

De quel problème s'agit-il exactement ?

Depuis combien de temps as-tu été activé chez nous ?

Rizlaine

[Andre72]

Je commence à regretter d être passer chez hey  on vous dit qu’on va être recontacté dans les 48h le support Facebook est incapable de réglé ce genre de problème il fait même pire je ne vois plus aucun produit sur mon espace perso

[YousraB]

Bonjour @Andre72 ,

Je suis désolée que tu aies une mauvaise expérience.

Ton problème a l'air d'être technique, le service client ne saura effectivement pas le régler. Mais un dossier est créé et envoyé au département technique. C'est eux qui traiteront le problème et te contacteront dès que possible.

N'hésite pas à les relancer si tu n'as pas de nouvelles.

Cordialement, 

YousraB 🌻

[Andre72]

depuis le 1 octobre il y a dossier De crée mais rien ne bouge je ne sais rien consulter sur l’espace client vos services son déplorable 

sur Facebook on me redemande à chaque fois les mêmes choses 

c’est le sav le plus pourri que j’ai eu actuellement 

[Rizlaine]

Bonjour @Andre72 ,

Aïe...

As-tu toujours le même problème ? Sais-tu où en est ton dossier ?

Rizlaine

[Xavier]

C'est plus ou moins réparé. C'est visible dans le détail de la consommation, mais pas vraiment sur le premier écran avec la jauge circulaire, qui reste bloquée.

[Andre72]

Bonjour j’ai toujours le même message « Bonjou André, je vois que nos services informatiques travaillent toujours sur votre dossier en ce moment. »

Ils sont supposés effacer mon e-mail pour que je puisse recréer un compte