Wat is een premium nummer?

[Rizlaine]

Hallo iedereen!

Ik zag dat je vragen over de Premium nummers had 🙂

Een Premium Nummer is een betaalnummer waarmee je een specifieke dienst kunt bereiken of specifieke informatie kunt ontvangen door een hoger tarief te betalen dan voor "normale" gesprekken.
Deze nummers worden gewoonlijk gebruikt voor diensten zoals wedstrijden, enquêtes, spelletjes, horoscopen, enz.

Je kunt ook verzoeken om Premium nummers te blokkeren als dat nodig is door contact op te nemen met onze klantenservice 

Het is belangrijk op te merken dat de exploitant niet verantwoordelijk is voor het bedrag dat door een Premium-nummer in rekening wordt gebracht of voor de dienst die door hetzelfde nummer wordt geleverd.

Goed om te weten:

Het 078 nummer is geen Premium nummer. Het is een lokaal telefoonnummer in België. De tarieven voor oproepen naar dit nummer zijn over het algemeen dezelfde deze voor oproepen naar andere lokale nummers, ze worden niet extra belast.

Hou er rekening mee dat de prijs van lokale nummers kan variëren afhankelijk van jouw geografische locatie (voor het buitenland).

Tot ziens

Rizlaine

[EddySmet]

1. Is een 078 nummer volgens jullie een premium nummer?

2. Worden je belminuten naar 078 nummers afgerekend op je beschikbare belminuten of is dit buiten bundel en zijn er dus extra kosten?

3. Waar vind ik de correcte informatie hieromtrent terug in mijn contract en op jullie website opdat jullie in regel zouden zijn met de BIPT richtlijnen?

Graag zeer concrete en duidelijke antwoorden op de 3 bovenstaande vragen.

[Jhoshah]

Volgens https://www.heytelecom.be/sites/default/files/2024-01/Specifieke_voorwaarden_mobiel_NL.pdf is 

1. een 078 nr geen premium nummer

2. wordt dit afgehouden  van de bundel en zijn er dus geen extra kosten

3. op https://www.heytelecom.be/sites/default/files/2024-01/Specifieke_voorwaarden_mobiel_NL.pdf

[EddySmet]

Dat is dus duidelijk. Zolang je belminuten hebt zitten oproepen naar 078 nummers hierin. Vreemd dat we deze week hemel en aarde hebben moeten verzetten om aan Hey duidelijk te maken dat ze ten onrechte meer dan 16 eur hadden aangerekend voor een oproep naar een 078 nummer. Na fel aandringen hebben ze dit rechtgezet. Het is nu te hopen dat dit geen eenmalige "commerciële  geste" is maar een definitieve correcte facturatie naar iedereen. 

[Rizlaine]

Hallo @EddySmet ,

Ik heb ondertussen de juiste informatie toegevoegd in het artikel. Het was inderdaad een fout op jouw factuur. Aarzel niet om het me te laten weten als het weer voorkomt !

Rizlaine