Meerdere keren per dag geen internet, geen netwerk. Onwerkbaar.

Dag Yannick, meerdere keren. Jammer genoeg heeft de support geen zin om iets te doen. Elke 3 dagen moet ik mijn modem herstarten zodat het wel werkt. Als ik dit uitleg aan support geven zij mij de reden dat er werkzaamheden in de buurt zijn. Telkens opnieuw. Kotsbeu ben ik dit.

Nu heb ik opniew geen internet sinds gisteren (dit is via 4g), ik ben momenteel aan chatten met support en ze zeggen me dat ze pas kunne helpen als het langer dan 8u duurt. Als ik zeg dat het al langer dan 8u duurt, is hun reactie dat ik het nu pas heb gemeld en dat het de 8u nu pas in gaat.

https://imgur.com/a/VgUK7Nt

Heb al meerdere keren met support gechat, helpen willen ze niet, alle keren een ander excuus.

"Het is vervelend om te vernemen dat je regelmatig problemen ondervindt met je internet thuis. Er is momenteel een algemene storing gemeld in jouw regio. Techniekers zijn buiten aan het werk op het kabelnetwerk om het probleem te verhelpen. De werkzaamheden kunnen tot maximaal 8 uur duren. Mocht je na 8 uur nog steeds problemen ervaren, dan hoor ik dat graag. "

Opnieuw zo'n gegenereerde antwoord. 

@Rizlaine @YannickV 

"Er zijn waarschijnlijk problemen in de regio die opeenvolgende werkzaamheden noodzakelijk maken. Ik begrijp dat je al enige tijd last hebt van internetproblemen, wat erg frustrerend kan zijn. Het probleem is dat de waarden tijdens de werkzaamheden niet optimaal zijn, waardoor we 8 uur moeten wachten. Na de werkzaamheden kunnen we een grondige analyse uitvoeren. Stuur ons na 8 uur een bericht op. Ik heb in je dossier verwerkt dat een grondige analyse nodig is. Dat zullen wij dan ook gelijk oppakken."

Hallo @mkutlu ,

Bedankt voor je geduld, Ik heb je een privébericht gestuurd.

Rizlaine

Dag Rizlaine, ik wil je graag heel graag bedanken voor je hulp. 

Ik heb ondertussen telefonisch contact gehad en ze hebben onregelmatigheden ontdekt op mijn modem en aan de internet pakketjes die verstuurd/ontvangen worden. Ze hebben aanpassingen gedaan en we monitoren het verder aan beide kanten. Als het zich nogmaals voordoet gaan ze een technieker inplannen om het probleem te verhelpen.

Een welgemeende hele grote dankjewel!

Heb je al contact opgenomen met ons online. Via chatbot of Sociale Media?

Ja hoor, zowel chat als sociale media. Zelfs telefonisch opgebeld geweest door jullie. Het jammere is dat er op moment van contact geen storingen zijn. Anders zouden de niet kunnen communiceren uiteraard:-).

Maar het moment dat alles plat ligt zijn jullie onbereikbaar langs alle kanten. Een reactie komt pas uren of dagen later. En ja ook via chat en sociale media.

Ik zie wel dat je het verder ging opvolgen. Hebje hen ondertussen ook al gecontacteerd zodat er een technieker kan langskomen?

Oh ja hoor, alle keren dat ik de chat contacteer zeggen ze dat er een storing in de buurt is en dat ik maar contact moet opnemen indien het langer dan 8u duurt. 

Meestal is het de volgende dag al opgelost. Kan je in mijn chatgeschiedenis kijken? Daar zul je het wel zien dat ik meerdere mensen heb gesproken maar dat er zelden actie wordt ondernomen

ik ben sinds een paar dagen ook klant bij heytelecom. Ik monitor mijn internet ook en sinds de overstap is er elke dag een of meerdere uitvallen. Zelfde zoals jij beschrijft.

heb jij het opgelost gekregen? 
Indien niet, switch ik naar base internet. Ietsje duurder maar gebruikt wel dezelfde modem als telenet. Wil voor 5 euro per maand niet dealen met een onbereikbare klantendienst. Heb al uren verspild om hen te bereiken maar altijd in de wacht.