Modem avec cloud rouge depuis hier soir — quelqu’un a déjà eu ce problème ?

Bonjour à tous,

Depuis hier soir, mon Internet fixe HEY! ne fonctionne plus. Le modem affiche une lumière/cloud rouge et je n’ai aucun accès Internet.

J’ai déjà essayé:

• redémarrage du modem

• vérification des câbles

• modem laissé allumé toute la nuit

• reset d’usine avec le bouton reset

Mais rien n’a changé: la cloud/Internet light reste rouge.

Est-ce que quelqu’un a déjà eu le même problème avec HEY!/Orange ?
Si oui, comment cela a été résolu ?

Par exemple:

• problème de ligne extérieure ?

• problème de NIU/amplificateur ?

• reprovisioning / réactivation du modem par le support ?

• remplacement du modem ?

• passage d’un technicien ?

• panne générale dans le quartier ?

Je suis aussi bloqué avec le support: le bot me demande plusieurs fois les mêmes informations, mais je n’arrive pas encore à obtenir un vrai agent humain, un numéro de ticket ou un rendez-vous technicien.

J’ai besoin d’Internet pour travailler, donc j’essaie de comprendre quoi faire le plus rapidement possible.

Merci d’avance pour vos retours et conseils.