Chat niet bereikbaar en sim geblokkeerd

Ik probeer al 3 dagen de klantendienst te bereiken omdat mijn Simkaart volgens BPost werd geleverd, maar helaas is dat niet het geval. Ik krijg geen antwoord via de chat. Ondertussen heeft Hey wel mijn nieuwe simkaart geactiveerd en mijn oude geblokkeerd, waardoor ik niet langer bereikbaar ben. 
Geen idee hoe ik dit moet oplossen...