Foutief door Hey esims gekoppeld aan mijn contract, a 6 fysieke sims ontvangen en nog geen GSM

Ik heb een bundel afgesloten met hey met internet en 3 x GSM met fysieke SIMS. Echter zij hebben blijkbaar e-sims ervan gemaakt en deze gekoppeld aan het contract. Ik ben reeds 10 dagen bezig om dit op te lossen, heb al 6 fysieke sim kaarten ontvangen en telkens de melding gekregen dat ik die moet activeren via hun pagina.

Maar telkens als ik een nummer ingeeft, meld de pagina dat er wat fout loopt.

Als ik een e-sim nummer in geef, dan kan ik wel één stap verder. Maar deze kan ik niet activeren omdat ik geen esim gsm heb.

Ik kan dus ook niet mijn My Hey account aanmaken en ben onbereikbaar voor hulpbehoevende familieleden, die beroep op mij doen.

Meervoudig dagen van contact met de chat-medewerkers resulteren in het terug opnieuw opsturen van 3 fysieke sim kaarten, die dan op hun beurt weerom niet kunnen geactiveerd worden.

Er loop momenteel een klacht via de telekom ombudsdienst, wat dit mag stilaan ophouden.

Het kan simpel, maar na één antwoord verlaat de medewerker de chat om dan nooit meer terug te komen....

Welke medewerker laat zo zijn klanten in de kou staan, dit is geen service.

De verborgen nummer 0800 855 19 had mij nogtans beloofd dat bij het activeren van mijn internet ook de fysieke sims zouden geactiveerd worden. 

Echter dit is niet gebeurt waardoor ik nu onbereikbaar ben.

Wie helpt mij?