Réclamation non résolue – Frais d'itinérance facturés à Melilla

Bonjour,

Je souhaite signaler une situation particulièrement décevante avec le service clientèle Hey Telecom.

À mon retour de vacances au Maroc, j'ai activé mes données mobiles alors que je me trouvais en plein centre de Melilla, sur le territoire espagnol (Union européenne).

Malgré cela, mon téléphone s'est automatiquement connecté au réseau Orange Maroc, entraînant des frais d'itinérance hors UE importants.

Le plus grave reste la gestion de ma réclamation :

• Le 26 septembre à 15 h 08, un conseiller m'a confirmé par téléphone l'annulation intégrale de ces frais.

• Je n'ai pourtant jamais reçu la note de crédit promise.

• Lors d'un nouvel appel, un autre conseiller m'a proposé un remboursement limité à 50 %.

• Plusieurs conseillers m'ont promis de me rappeler, sans jamais le faire.

• J'ai multiplié les appels et les échanges par chat, sans obtenir de solution.

Je trouve inadmissible qu'une annulation confirmée par votre service clientèle ne soit finalement pas appliquée.

Je demande simplement que Hey Telecom respecte l'engagement pris par son conseiller et procède à l'annulation de 100 % des frais contestés.

Un modérateur ou un responsable du service clientèle pourrait-il me contacter en privé pour résoudre définitivement cette situation ?

À défaut de solution, je saisirai le Service de médiation pour les télécommunications.

Merci.

Mohammed MOUSSAOUI