SIM kaart niet ontvangen

We zijn zojuist overgestapt naar hey telecom! met 3 telefoonnummers (tijdens de promo van 15€ 10 €/maand), maar slechts twee zijn gelukt. Eén van de bestelde SIM-kaarten is nog niet bezorgd. De chatbot geeft telkens dezelfde melding "Ga niet weg 😉, mijn collega pakt dit zodadelijk op." maar ik wacht al 3 dagen nu. Ik heb al een reply op mijn order naar myorder at heytelecom.be  verzonden, maar ook hier voorlopig geen reactie op.
Is er andere manier om de helpdesk te contacteren?