Omzetting tariefplan

Na omzetting van XL naar L vorige maand kreeg ik nu de melding dat al mijn mobiele data al opgebruikt was hoewel ik niets veranderd heb in gebruik. Na meerdere pogingen tot contact via de chat probeer ik nu deze manier eens. Na het ontvangen van mijn factuur blijkt dat in de vorige periode zogezegd bijna geen GB gebruikt is en deze maand dus alles al opgebruikt op 4 dagen. Ik veronderstel dus dat hier een fout is gebeurd bij de omzetting, kan ik hier iets aan doen of dit nagaan op een manier?