Meerdere keren per dag geen internet, geen netwerk. Onwerkbaar.

Dag Yannick, meerdere keren. Jammer genoeg heeft de support geen zin om iets te doen. Elke 3 dagen moet ik mijn modem herstarten zodat het wel werkt. Als ik dit uitleg aan support geven zij mij de reden dat er werkzaamheden in de buurt zijn. Telkens opnieuw. Kotsbeu ben ik dit.

Nu heb ik opniew geen internet sinds gisteren (dit is via 4g), ik ben momenteel aan chatten met support en ze zeggen me dat ze pas kunne helpen als het langer dan 8u duurt. Als ik zeg dat het al langer dan 8u duurt, is hun reactie dat ik het nu pas heb gemeld en dat het de 8u nu pas in gaat.

https://imgur.com/a/VgUK7Nt

Heb al meerdere keren met support gechat, helpen willen ze niet, alle keren een ander excuus.

"Het is vervelend om te vernemen dat je regelmatig problemen ondervindt met je internet thuis. Er is momenteel een algemene storing gemeld in jouw regio. Techniekers zijn buiten aan het werk op het kabelnetwerk om het probleem te verhelpen. De werkzaamheden kunnen tot maximaal 8 uur duren. Mocht je na 8 uur nog steeds problemen ervaren, dan hoor ik dat graag. "

Opnieuw zo'n gegenereerde antwoord. 

@Rizlaine @YannickV 

"Er zijn waarschijnlijk problemen in de regio die opeenvolgende werkzaamheden noodzakelijk maken. Ik begrijp dat je al enige tijd last hebt van internetproblemen, wat erg frustrerend kan zijn. Het probleem is dat de waarden tijdens de werkzaamheden niet optimaal zijn, waardoor we 8 uur moeten wachten. Na de werkzaamheden kunnen we een grondige analyse uitvoeren. Stuur ons na 8 uur een bericht op. Ik heb in je dossier verwerkt dat een grondige analyse nodig is. Dat zullen wij dan ook gelijk oppakken."

Hallo @mkutlu ,

Bedankt voor je geduld, Ik heb je een privébericht gestuurd.

Rizlaine

Dag Rizlaine, ik wil je graag heel graag bedanken voor je hulp. 

Ik heb ondertussen telefonisch contact gehad en ze hebben onregelmatigheden ontdekt op mijn modem en aan de internet pakketjes die verstuurd/ontvangen worden. Ze hebben aanpassingen gedaan en we monitoren het verder aan beide kanten. Als het zich nogmaals voordoet gaan ze een technieker inplannen om het probleem te verhelpen.

Een welgemeende hele grote dankjewel!